家居建材營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)員常見的錯(cuò)誤應(yīng)答和應(yīng)對(duì)技巧有哪些？

作為銷售，在門店的日常營(yíng)運(yùn)過程中，通常會(huì)犯很多錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤的發(fā)生，可能就會(huì)直接導(dǎo)致你無法成交這筆訂單。因而，千萬不要忽視這些錯(cuò)誤，與別的銷售員相比，如果你能夠及時(shí)加以修正，那么你就會(huì)離成功更近一步，如果再輔以相應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧，那么你就會(huì)成功！

建材營(yíng)銷，家居建材導(dǎo)購(gòu)如何用FABE接待不同類型的顧客？

建材營(yíng)銷，家居建材導(dǎo)購(gòu)如何用FABE接待不同類型的顧客？集成吊頂導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中，會(huì)遇到各種各樣不同類型的消費(fèi)者，他們的除了年齡、性別不同之前，各自的性格特征也不都相同。那么面對(duì)不同類型的顧客，導(dǎo)購(gòu)們?cè)撊绾握_的接待呢？下面跟著建材之家一起來學(xué)學(xué)吧。建材營(yíng)銷，家居建材企業(yè)品牌營(yíng)銷要考慮好接地氣營(yíng)銷...

第一、常見的錯(cuò)誤應(yīng)答

錯(cuò)誤應(yīng)答一：“您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的。”

點(diǎn)評(píng)：當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的門店昂貴的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)常常會(huì)用貶低別的門店的方式來應(yīng)答顧客。這種做法一來不符合同行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則；二來顧客也會(huì)覺得導(dǎo)購(gòu)員是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價(jià)格會(huì)有差異。

錯(cuò)誤應(yīng)答二：“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢。”

點(diǎn)評(píng)：很多導(dǎo)購(gòu)處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高，這種做法沒有抓住問題的重心，也許你們門店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時(shí)的關(guān)鍵問題是你對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)卻只字未提。

錯(cuò)誤應(yīng)答三：“我們這是名牌，他們不能比的。”

點(diǎn)評(píng)：這種說法和第一種說法相近，貶低別的門店來提升自己門店的方法，并不能對(duì)顧客造成影響，況且“名牌≠價(jià)格高”。

第二、難點(diǎn)分析；建材市場(chǎng)上的產(chǎn)品千萬種，總有一部分產(chǎn)品的類型、款式相仿但價(jià)格卻相差遠(yuǎn)，這些導(dǎo)購(gòu)員心里清楚，但顧客可能不清楚，所以導(dǎo)購(gòu)員在這個(gè)問題上要向顧客解釋清楚，為什么類型相仿，但價(jià)格不一樣。

導(dǎo)購(gòu)員可以先認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)，尊重顧客的質(zhì)疑，然后通過對(duì)產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)的介紹，讓顧客了解和明白。


第三、向顧客闡述差異性利益點(diǎn)

顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多。”

導(dǎo)購(gòu)：“姐，是這樣的，隔璧有些商品乍一看和我們的產(chǎn)品在外觀方面確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌之間比較，雖然我們?cè)趦r(jià)格上比他們略微高一點(diǎn)兒，不過比較之后大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品(闡述差異性利益點(diǎn)) ......姐，光我說好不行，來，您親自體驗(yàn)一下就知道了。”

第四、應(yīng)對(duì)技巧；處理這類問題時(shí)采取的方法是要告訴顧客即便我們價(jià)格略高于其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會(huì)很想了解這到底為什么，我們可以從強(qiáng)調(diào)我們品牌的優(yōu)點(diǎn)入手主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品。

技巧一：不要貶低競(jìng)爭(zhēng)都對(duì)手

顧客拿門店與門店比較時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好，根本沒有必要通過貶低他人來提高自己，因?yàn)橥覀冊(cè)谫H低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。

技巧二：轉(zhuǎn)移客戶注意力

遇到這種情況，導(dǎo)購(gòu)員可以通過認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時(shí)簡(jiǎn)單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。

建材營(yíng)銷，家居建材企業(yè)品牌營(yíng)銷要考慮好接地氣營(yíng)銷

建材營(yíng)銷，家居建材企業(yè)品牌營(yíng)銷要考慮好接地氣營(yíng)銷在如今的家居建材企業(yè)營(yíng)銷中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是很多企業(yè)都在請(qǐng)大牌明星來代言，或者是在央視大量投放廣告，這樣方式并不是不好，不過成本也是比較大的。其實(shí)品牌營(yíng)銷還可以有另一種方式，一種接地氣的方式。在品牌之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，這種方式也是可取的，不...