佛山中陶城集團(tuán)副總裁湯潔明：陶瓷品牌怕卷，要構(gòu)筑好“服務(wù)”與“信任”兩道防火墻

 

最近和做品牌的一些朋友聊起經(jīng)營，大家都有同感：明明想做差異化，卻總是繞不開卷。特色的產(chǎn)品在市場上迅速的被模仿，定價(jià)空間一再被壓縮，辛苦打造的特色反倒成了軟肋。其實(shí)品牌的破局關(guān)鍵不在于跟風(fēng)做特色，而是要構(gòu)筑好“服務(wù)”與“信任”這兩道防火墻。比如經(jīng)銷商提出的經(jīng)營需求，不管是渠道拓展還是活動(dòng)支持，都要及時(shí)地響應(yīng)，幫扶著落地；客戶問起的一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)，從釉料成分到鋪貼的注意事項(xiàng)，都要耐心地講清，跟進(jìn)到底，要知道：特色款可以被復(fù)制，但是這種“有問必答”、“有事必做”的細(xì)致賦能與服務(wù)，才是品牌真正的護(hù)城河。讓合作方記得住的，不單只是產(chǎn)品，更是這份靠譜的托付感。