家居裝修購買家具建材以及裝修過程中容易陷入的誤區(qū)
裝修是個大工程，消費者并非專業(yè)人士，處于對裝修和建材知識的一知半解甚至全然不知狀態(tài)，再加上商家的各種明示或暗示，不少誤解會油然而生。但是，誤解一旦產(chǎn)生，受損或感覺上當受騙的就是消費者自己了。下面小編集合了裝修購買家具建材以及裝修過程中容易陷入的“想當然”誤區(qū)，希望能助您家裝順利。
承諾篇
承諾多多理解不可太片面
在購物過程中，商家提出了各種各樣的服務承諾或者質量承諾，在一定程度上提升了商家的服務水平，也體現(xiàn)了商家的自信，但對于消費者而言，對承諾也不可太想當然，有些承諾看似鑿鑿卻無實際意義，有些承諾暗藏前提條件，切不可片面理解。
“無增項”也不可掉以輕心
不少家裝公司為了提升服務，都推出了零增項或者無增項的承諾口號，確保在合同簽訂之時就明確家裝費用，杜絕用低價做餌的“釣魚式”裝修陋習。對于這項服務承諾，不少消費者以為無增項或者零增項就應該是合同的項目，而實際上，增項與否除了與家裝公司報價是否規(guī)范有關外，還與消費者自身需求有關。
正解：一般來說，家裝公司承諾的無增項或者零增項雖然都是承諾實際結算額與合同額盡可能一致，主要規(guī)范的是沒有經(jīng)過消費者認可的工程增項以及超出預算太多的增項，也就是所謂的“被動增項”。需要您注意的是，消費者認可的增項是不在承諾范圍內的。那就意味著兩點：1.如果您本身要求高，或者在裝修過程中發(fā)生裝修計劃變更，或者更換更好的材料和工藝等，這些增項經(jīng)過您的認可，那就叫主動增項了。2.另一方面，這其實也考證了家裝公司本身的承諾是否到位，也就是說前期報價是否存在漏掉必做項目以及是否充分告知了業(yè)主不同選擇對預算的影響。有些公司為了確保項目齊全，會設立專門的報價審核員，對報價單進行審核，一旦遇到不合理的情況會進行及時更正。而有的公司并沒有相應流程，所以一旦遇到必做項目，報價單上卻沒有體現(xiàn)，也不算作“被動增項”。
建議：有業(yè)內人士表示，關于增項，有的極端案例能夠達到占總預算的一半左右，而且全是業(yè)主知情同意的項目。那這是怎么回事呢？原來，工人在裝修時告知該業(yè)主，同一個施工項目，合同簽的是普通工藝，但采用另一種高級工藝可以達到更好的裝修效果。業(yè)主問會增加多少錢？工人回答，每米也就3塊錢。業(yè)主爽快地回答可以，結果施工完畢一看，雖然單價便宜，總價近兩萬塊。為了避免吃這種“啞巴虧”，京華家居建議消費者在對待增項部分從兩個方面著手：1.向設計師再三確認報價項目是否齊全；2.后期有更改工藝情況的時候一定要確認總價，再決定是否要增項。
“貴就賠”要搞清對比對象
不少商家為了證明自己的產(chǎn)品性價比確實高，會提出“貴就賠”或者“同一品牌同一價”、“差價三倍償還”的承諾。不少消費者一聽，往往都覺得都這么承諾了，肯定就是最便宜的吧。但實際上，這也是有先決條件的。
正解：首先您需要理解的是，既然是比價，肯定是相同品牌、相同規(guī)格、相同材質的產(chǎn)品比價，但有商家提出的“貴就賠”，其實是自家提供的整合服務+材料+施工。服務無從對比，材料也有獨家供應之分，在別的地方根本沒有銷售，比價都無從比起，談何“貴就賠”呢？其次，關于“同一價”，商家的解釋一般都是產(chǎn)品的正常交易價格。注意，促銷期的價格、特價品和處理品的價格根本不包括在內。而家居建材產(chǎn)品，大家不都是選在打折促銷的時候購買么？“差價三倍償還”也得是同一時期的產(chǎn)品價格啊，還得有實際交易證明，這實際上在操作過程中比較難實現(xiàn)。有哪個消費者為了比價，還同時專程去兩個不同的賣場購買同一件產(chǎn)品呢？所以啊，關于最低價方面的承諾，您還是不要抱太大希望，目前來說，各廠家產(chǎn)品價格相差不大，主要在賣場的折扣力度，自己比較比較，哪個優(yōu)惠力度更大就選哪個吧。
“無理由退換貨”并非全無理由
不少賣場推出了一個月內無理由退換貨服務，且2015年版《消法》也規(guī)定，網(wǎng)購產(chǎn)品享受7天無理由退貨服務。在不少消費者的心目中，那就是不管什么產(chǎn)品，買完之后只要在規(guī)定時限內都可以無理由退換貨。但實際情況并非如此。
正解：新《消法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。”如果您在網(wǎng)上購買的是根據(jù)自家尺寸要求定制的家具、床等產(chǎn)品，如果產(chǎn)品質量沒問題，那么您是無法享受無理由退貨的。
此外，各個商家推出的無理由退換貨也是有條件的，首先都要求商品沒有任何損壞、不影響二次銷售，其次，定制產(chǎn)品也不包含在內。如果與產(chǎn)品質量無關，相應的退換貨運輸費用也得自己承擔哦。
“特價品不退不換”不合法規(guī)
一些家具電商網(wǎng)站為了吸引消費者，經(jīng)常會搞些“秒殺”、“拍賣”等特價銷售活動。京華時報曾經(jīng)曝光過，某知名家具電商網(wǎng)站曾在網(wǎng)站上明示，因為價格低廉，部分秒殺及團購產(chǎn)品不退不換不補貨，且萬一出現(xiàn)質量問題，消費者需要自己負責或者向商家付費后才能享受維修服務。由于價格低廉，且商家明示在先，不少消費者信以為真。
正解：就因為產(chǎn)品價格低，就可以不提供三包服務嗎？事實并非如此。產(chǎn)品質量法第四十條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的用戶、消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的；（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；（三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。”
消法也規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。”資深律師王仕平表示，產(chǎn)品質量必須合格，即符合當事人約定的質量標準，沒有約定的，符合相關的國家、行業(yè)和企業(yè)質量標準。“如果產(chǎn)品質量不合格，除非事先告知瑕疵且不違反法律的強制性規(guī)定，否則都需承擔責任，包括包修、包換和包退責任。造成損失的，還需賠償損失。低價不等于劣質，需要按一般產(chǎn)品承擔質量責任。”也就是說，商家關于“不退不換”聲明違反了法律的強制性規(guī)定，屬于無效條款。
“最終解釋權”不是商家說了算
不少商家舉行促銷活動時，都會在最后標注“本活動最終解釋權歸商家所有”。由于有事先告知，不少消費者在與商家就條款產(chǎn)生不同理解時，往往只能以商家解釋為主。但實際上并非如此。
正解：3月15日正式實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，不得含有“規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權或者最終解釋權”的內容。
且合同法第一百二十五條規(guī)定，“當事人對合同條款的理解有爭議的，應當按照合同所使用的詞句、合同的有關條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思。”因此，單方規(guī)定最終解釋權其實屬于無效條款。
“商家投保”只是分擔自身風險
不少商家在宣傳產(chǎn)品時，大都會聲稱自己為產(chǎn)品投了保險，比如散熱器，有商家宣傳投保600萬元，也有防盜門廠家號稱每樘門投保10萬元。消費者看到這些宣傳時，往往覺得有大型保險公司承保，出了問題更有保障。但從消費者的親身經(jīng)歷來看，事實并非如此。
正解：保險業(yè)人士介紹，企業(yè)投入所謂的“產(chǎn)品質量保證險”或“安裝工程一切險”其主要目的就是為企業(yè)自身降低風險，和消費者利益關系不大。很多商家打出的上千萬元保額其實是一年內保險公司可以賠付總數(shù)的最高限額，并非是可以向消費者賠付的金額。一旦出現(xiàn)質量問題，商家依然是責任主體，消費者依據(jù)銷售合同向商家索賠，與保險公司并沒有合同關系。
當然，如果發(fā)生問題后，商家與消費者就賠償問題扯皮，或商家根本沒有賠付的資金，如果有保險公司介入，按照合同理賠過程會更加順利，此時就能凸顯投保的意義。
裝修篇
消費者是上帝，但在裝修這件事上，卻不能搞“一言堂”。怎樣才能返工，什么才叫合格，都有明確的標準。一味“任性”，可能得不償失。而一些看似免費或者合算的事情，也未必不會吃暗虧。
工程做到“滿意”可能是浪費
工程要做到什么樣才算完美，相信每個業(yè)主自己心里都有一個評判標準。不過，這個“標準”也是要建立在國家驗收標準之上的。有位裝修行業(yè)里的資深項目經(jīng)理就遇到過這樣一個客戶——他覺得墻面從側面看有滾痕，于是向工長反映，工長表示這是正常的。但客戶接受不了，于是要求工人將墻面刷了20遍，直到他認為沒有一道滾痕為止。這樣的苛刻有意義嗎？
正解：“雖說業(yè)主自己不差錢，但這就是明顯的浪費時間、金錢！”同時，墻漆過厚，也會導致墻漆日后開裂等問題。記者了解到，其實根據(jù)驗收標準，檢視墻漆情況時，應該距墻面1—1.2米，并且應正視。這位業(yè)主側面觀察墻漆本身就不對，而且這種角度可以看到滾痕是很正常的，并不算是施工質量問題。因此，這名業(yè)內人士建議業(yè)主，如果對施工質量有疑問，可以對照驗收標準來確定，自己想當然，很可能得不償失。
水電施工找兩家容易扯皮
水電改造是家裝中極為燒錢的項目，尤其是老房改造。于是，很多業(yè)主將水電改造和家裝施工分包給不同企業(yè)，希望這樣可以避免惡意增項等問題。
正解：現(xiàn)實的問題是，這樣做卻增加了兩家單位扯皮的風險。首先，已經(jīng)做完的水電工程如果在后期施工時出現(xiàn)問題，責任算不清。其次，如果兩支隊伍缺乏溝通，裝修隊不知道前期布線的情況，打眼破壞了水電線路的情況也時有發(fā)生。為了劃分清責任，裝修公司在水電做好前絕不進場，一些交叉作業(yè)不能進行。如果水電公司沒有做好施工保護，裝修公司仍會拒絕入場。要是找的水電公司不專業(yè)，那整個施工工期就要延長了。同時，做的水電工程，家裝公司不負責安裝開關、燈頭等設施。最后，水電若是出現(xiàn)了問題，兩家要確定責任，更是容易出現(xiàn)扯皮。如果確定是水電公司的責任，但該公司沒有瓦工等工種，沒有維修地面、墻面的能力，那么，業(yè)主還要自己與裝修公司協(xié)商是否可以幫助維修。“本來找一家就能完成的事，現(xiàn)在牽涉兩家，業(yè)主的麻煩也就加倍了。”
公益驗房不是“免費午餐”
現(xiàn)在不少論壇上都有一些所謂的“專家”可以給業(yè)主進行公益驗房，也就是去在裝修或者已經(jīng)完工的工地上檢查施工質量。
正解：業(yè)內人士提醒，這些人往往沒有資質，并且背后都有一定的經(jīng)濟利益在驅動。如果對工程質量驗收把握并不準確，往往會給業(yè)主和工隊之間造成矛盾。所以，找人驗房時，也要長個心眼。首先驗房需要有資質，可讓上門驗房的人到所在小區(qū)的物業(yè)去備案，物業(yè)會要求他提供資質證明。另外，還要讓驗房人說明驗房根據(jù)的是什么標準，北京市家裝合同中一般都將本市地方標準——《居住建筑裝修裝飾工程質量驗收規(guī)范》作為驗收標準。如果指出工程不合格，應該詳細指出不符合哪條規(guī)定。
返工還是驗收標準說了算
“工程做得不好，我要求返工，但工隊偏說是合格的。”記者不止一次接觸到這樣義憤填膺的業(yè)主。但是，工程是否要返工，到底誰說了算呢？是否憑業(yè)主一句話就要推倒重來呢？從裝修合同來看，業(yè)主與裝修公司自身都有權益，要不要返工，還要看工程情況。
正解：要不要返工，是驗收標準說了算。根據(jù)2013版《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》（下稱《北京市家裝合同》）中規(guī)定，因乙方（裝修公司）責任造成工程質量存在問題需要返工的，返工費用由乙方承擔，工期不順延。那質量是否符合驗收標準由誰判定？專家表示，若業(yè)主不認可家裝公司質檢部門的判定，如家裝公司是入駐賣場的，可找賣場介入；還可請第三方監(jiān)理公司判定質量。若有異議，可撥打12315等投訴電話，尋求工商局調解。若調解無效，工商局會建議雙方進入訴訟程序。訴訟開始后，法院會指定第三方鑒別工程質量。
因此，單憑自己的感覺就要裝修公司返工，顯然是行不通的。那么，“我就是不想用他們了！”中途退單又會怎樣呢？根據(jù)《北京市家裝合同》中第十二條第3款規(guī)定，一方無法繼續(xù)履行合同的，應書面通知對方，并由責任方承擔因合同解除而造成的損失。據(jù)悉，業(yè)主提出解約，家裝公司會提出總工程款10%左右的賠償要求。同時，后面接手的家裝公司因為拆舊等成本的增加，也會大幅提高工程款。因此，這里提醒業(yè)主，事先了解一些工程驗收要點，莫要矯枉過正。
建材篇
環(huán)保是選擇建材產(chǎn)品最基本的要求。但是，不少商家正是抓住了這種消費心理，偷換概念，捏造產(chǎn)品名稱。而消費者本身對于環(huán)保與檢測的理解，也存在著偏差。
歐松板、生態(tài)板都是人造板
在購買家具、櫥柜等產(chǎn)品時，商家介紹產(chǎn)品材質時往往會像“實木”、“環(huán)保”上套關系，比如歐松板、實木顆粒板、生態(tài)板等。一些不明就里的消費者，便認為自己購買的板材實際要較普通人造板來得環(huán)保、金貴。
正解：記者請專家對市面上常見的幾種板材名進行了辨析，發(fā)現(xiàn)它們只是被商家改了好聽名字的人造板材。市場上所謂的實木顆粒板就是刨花板。歐松板，科學名稱為定向刨花板。澳松板其實就是密度板。密度板是由木纖維加適量膠粘劑制作而成的人造板材。其密度均勻，適合多面加工，造價較高。多層實木板就是膠合板。記者還發(fā)現(xiàn)一種名為生態(tài)板的產(chǎn)品，其中由木條排列粘結，表面貼單板飾面。專家從其結構推測，這可能就是細木工板，也就是大芯板。
專家提醒消費者，名稱與產(chǎn)品的實際品質并沒有直接關系，不要產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。此外，消費者在購買時，也要注意觀察板材的組成結構。購買產(chǎn)品時應該督促商家填寫正規(guī)名稱及環(huán)保等級。
有“膠”便有害實為誤區(qū)
時下有不少人談“膠”色變，認為不管什么樣的建材，只要里面含“膠”，或是有黏性便是有害的，甚至連石膏、白水泥都遭到了懷疑。人造板材就更不必說，很多消費者都希望這類產(chǎn)品的甲醛釋放量越低越好。
正解：中國建筑材料科學研究總院環(huán)境功能材料研究室主任冀志江在采訪中表示，膠凝材料分無機膠凝材料和有機膠凝材料，石膏、白水泥、石灰粉這些常用于墻面裝飾的產(chǎn)品，屬于無機膠凝劑，本身無甲醛。而有機膠凝材料也有很多種類，如脲醛膠便含有甲醛，同時一些種類則不含有害物質，需按產(chǎn)品配方詳細區(qū)分。
普通的人造板材一般使用脲醛膠為主要膠凝材料，而脲醛膠中的甲醛會持續(xù)揮發(fā)。但只有有了膠，才能達到其可供使用的物理性能。目前來看，國家標準中規(guī)定的人造板材甲醛釋放量在≤1.5mg/L，可以滿足家庭的健康使用需求。只要合理使用合格產(chǎn)品并不會造成室內有害物質超標。
檢測并非易事買時把好關
要維權，先檢測。只要拿到權威部門的檢測報告，消費者就算成功了一半。“檢測家具不就拿一塊板嗎？就算產(chǎn)品是合格的，損失也不大。”但事實上，并沒有那么簡單。
正解：以家具檢測為例，記者咨詢相關檢測機構發(fā)現(xiàn)，要做全面、詳盡的檢測，消費者需要將問題家具整體搬運到檢測機構。檢測人員將對家具的各部分材質進行詳細鑒別，比如刨花板占多少，密度板占多少，然后根據(jù)不同材質的材料所占比例計算抽樣的數(shù)量，再進行隨機抽樣檢查。這樣結果就是，家具肯定報廢了。
如果要拿一塊板子檢測，其實也可以。不過，這樣檢測結果就只對家具的局部負責。比如板子從背板上取下，那結果就只代表背板是否合格。另外，對于家具中VOC及苯系物，目前木家具有害物質還無法進行檢測。
此外，紡織產(chǎn)品一旦使用過便無法檢測。塑鋼窗需要卸下送到實驗室，現(xiàn)場檢測要到外立面，高層根本無法操作。沙發(fā)等軟體家具的檢測，標準不久后將會出臺。因此，并非所有家居產(chǎn)品都可檢測，可檢測的則成本和代價也不小。這里建議消費者最明智的選擇是在購買時把好關。
裝修是個大工程，消費者并非專業(yè)人士，處于對裝修和建材知識的一知半解甚至全然不知狀態(tài)，再加上商家的各種明示或暗示，不少誤解會油然而生。但是，誤解一旦產(chǎn)生，受損或感覺上當受騙的就是消費者自己了。下面小編集合了裝修購買家具建材以及裝修過程中容易陷入的“想當然”誤區(qū)，希望能助您家裝順利。
裝修隱患，家居裝修時有哪些最容易出現(xiàn)的安全隱患？
文章簡介：如果將裝修比作一個戰(zhàn)場，雷點確實無處不在，稍有不慎，就會做出很多無用功，抑或是人力、物力的雙重損失。目前，秋季溫濕度適中，氣候舒適，對 于裝修中的地面、墻面工程來說條件十分有利。但是裝修中用到的建材，如果選購時不注意檢查、施工過程一時疏忽，都可能會造成家居隱患，導致新房變危房。下 面介紹一下一些家居裝修時容易出現(xiàn)的安全隱患：夏季裝修，夏季裝修時選購材料要注意些什么？文章簡介：夏季裝......承諾篇
承諾多多理解不可太片面
在購物過程中，商家提出了各種各樣的服務承諾或者質量承諾，在一定程度上提升了商家的服務水平，也體現(xiàn)了商家的自信，但對于消費者而言，對承諾也不可太想當然，有些承諾看似鑿鑿卻無實際意義，有些承諾暗藏前提條件，切不可片面理解。
“無增項”也不可掉以輕心
不少家裝公司為了提升服務，都推出了零增項或者無增項的承諾口號，確保在合同簽訂之時就明確家裝費用，杜絕用低價做餌的“釣魚式”裝修陋習。對于這項服務承諾，不少消費者以為無增項或者零增項就應該是合同的項目，而實際上，增項與否除了與家裝公司報價是否規(guī)范有關外，還與消費者自身需求有關。
正解：一般來說，家裝公司承諾的無增項或者零增項雖然都是承諾實際結算額與合同額盡可能一致，主要規(guī)范的是沒有經(jīng)過消費者認可的工程增項以及超出預算太多的增項，也就是所謂的“被動增項”。需要您注意的是，消費者認可的增項是不在承諾范圍內的。那就意味著兩點：1.如果您本身要求高，或者在裝修過程中發(fā)生裝修計劃變更，或者更換更好的材料和工藝等，這些增項經(jīng)過您的認可，那就叫主動增項了。2.另一方面，這其實也考證了家裝公司本身的承諾是否到位，也就是說前期報價是否存在漏掉必做項目以及是否充分告知了業(yè)主不同選擇對預算的影響。有些公司為了確保項目齊全，會設立專門的報價審核員，對報價單進行審核，一旦遇到不合理的情況會進行及時更正。而有的公司并沒有相應流程，所以一旦遇到必做項目，報價單上卻沒有體現(xiàn)，也不算作“被動增項”。
建議：有業(yè)內人士表示，關于增項，有的極端案例能夠達到占總預算的一半左右，而且全是業(yè)主知情同意的項目。那這是怎么回事呢？原來，工人在裝修時告知該業(yè)主，同一個施工項目，合同簽的是普通工藝，但采用另一種高級工藝可以達到更好的裝修效果。業(yè)主問會增加多少錢？工人回答，每米也就3塊錢。業(yè)主爽快地回答可以，結果施工完畢一看，雖然單價便宜，總價近兩萬塊。為了避免吃這種“啞巴虧”，京華家居建議消費者在對待增項部分從兩個方面著手：1.向設計師再三確認報價項目是否齊全；2.后期有更改工藝情況的時候一定要確認總價，再決定是否要增項。
“貴就賠”要搞清對比對象
不少商家為了證明自己的產(chǎn)品性價比確實高，會提出“貴就賠”或者“同一品牌同一價”、“差價三倍償還”的承諾。不少消費者一聽，往往都覺得都這么承諾了，肯定就是最便宜的吧。但實際上，這也是有先決條件的。
正解：首先您需要理解的是，既然是比價，肯定是相同品牌、相同規(guī)格、相同材質的產(chǎn)品比價，但有商家提出的“貴就賠”，其實是自家提供的整合服務+材料+施工。服務無從對比，材料也有獨家供應之分，在別的地方根本沒有銷售，比價都無從比起，談何“貴就賠”呢？其次，關于“同一價”，商家的解釋一般都是產(chǎn)品的正常交易價格。注意，促銷期的價格、特價品和處理品的價格根本不包括在內。而家居建材產(chǎn)品，大家不都是選在打折促銷的時候購買么？“差價三倍償還”也得是同一時期的產(chǎn)品價格啊，還得有實際交易證明，這實際上在操作過程中比較難實現(xiàn)。有哪個消費者為了比價，還同時專程去兩個不同的賣場購買同一件產(chǎn)品呢？所以啊，關于最低價方面的承諾，您還是不要抱太大希望，目前來說，各廠家產(chǎn)品價格相差不大，主要在賣場的折扣力度，自己比較比較，哪個優(yōu)惠力度更大就選哪個吧。
“無理由退換貨”并非全無理由
不少賣場推出了一個月內無理由退換貨服務，且2015年版《消法》也規(guī)定，網(wǎng)購產(chǎn)品享受7天無理由退貨服務。在不少消費者的心目中，那就是不管什么產(chǎn)品，買完之后只要在規(guī)定時限內都可以無理由退換貨。但實際情況并非如此。
正解：新《消法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。”如果您在網(wǎng)上購買的是根據(jù)自家尺寸要求定制的家具、床等產(chǎn)品，如果產(chǎn)品質量沒問題，那么您是無法享受無理由退貨的。
此外，各個商家推出的無理由退換貨也是有條件的，首先都要求商品沒有任何損壞、不影響二次銷售，其次，定制產(chǎn)品也不包含在內。如果與產(chǎn)品質量無關，相應的退換貨運輸費用也得自己承擔哦。
“特價品不退不換”不合法規(guī)
一些家具電商網(wǎng)站為了吸引消費者，經(jīng)常會搞些“秒殺”、“拍賣”等特價銷售活動。京華時報曾經(jīng)曝光過，某知名家具電商網(wǎng)站曾在網(wǎng)站上明示，因為價格低廉，部分秒殺及團購產(chǎn)品不退不換不補貨，且萬一出現(xiàn)質量問題，消費者需要自己負責或者向商家付費后才能享受維修服務。由于價格低廉，且商家明示在先，不少消費者信以為真。
正解：就因為產(chǎn)品價格低，就可以不提供三包服務嗎？事實并非如此。產(chǎn)品質量法第四十條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的用戶、消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的；（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；（三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。”
消法也規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。”資深律師王仕平表示，產(chǎn)品質量必須合格，即符合當事人約定的質量標準，沒有約定的，符合相關的國家、行業(yè)和企業(yè)質量標準。“如果產(chǎn)品質量不合格，除非事先告知瑕疵且不違反法律的強制性規(guī)定，否則都需承擔責任，包括包修、包換和包退責任。造成損失的，還需賠償損失。低價不等于劣質，需要按一般產(chǎn)品承擔質量責任。”也就是說，商家關于“不退不換”聲明違反了法律的強制性規(guī)定，屬于無效條款。
“最終解釋權”不是商家說了算
不少商家舉行促銷活動時，都會在最后標注“本活動最終解釋權歸商家所有”。由于有事先告知，不少消費者在與商家就條款產(chǎn)生不同理解時，往往只能以商家解釋為主。但實際上并非如此。
正解：3月15日正式實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，不得含有“規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權或者最終解釋權”的內容。
且合同法第一百二十五條規(guī)定，“當事人對合同條款的理解有爭議的，應當按照合同所使用的詞句、合同的有關條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思。”因此，單方規(guī)定最終解釋權其實屬于無效條款。
“商家投保”只是分擔自身風險
不少商家在宣傳產(chǎn)品時，大都會聲稱自己為產(chǎn)品投了保險，比如散熱器，有商家宣傳投保600萬元，也有防盜門廠家號稱每樘門投保10萬元。消費者看到這些宣傳時，往往覺得有大型保險公司承保，出了問題更有保障。但從消費者的親身經(jīng)歷來看，事實并非如此。
正解：保險業(yè)人士介紹，企業(yè)投入所謂的“產(chǎn)品質量保證險”或“安裝工程一切險”其主要目的就是為企業(yè)自身降低風險，和消費者利益關系不大。很多商家打出的上千萬元保額其實是一年內保險公司可以賠付總數(shù)的最高限額，并非是可以向消費者賠付的金額。一旦出現(xiàn)質量問題，商家依然是責任主體，消費者依據(jù)銷售合同向商家索賠，與保險公司并沒有合同關系。
當然，如果發(fā)生問題后，商家與消費者就賠償問題扯皮，或商家根本沒有賠付的資金，如果有保險公司介入，按照合同理賠過程會更加順利，此時就能凸顯投保的意義。
裝修篇
消費者是上帝，但在裝修這件事上，卻不能搞“一言堂”。怎樣才能返工，什么才叫合格，都有明確的標準。一味“任性”，可能得不償失。而一些看似免費或者合算的事情，也未必不會吃暗虧。
工程做到“滿意”可能是浪費
工程要做到什么樣才算完美，相信每個業(yè)主自己心里都有一個評判標準。不過，這個“標準”也是要建立在國家驗收標準之上的。有位裝修行業(yè)里的資深項目經(jīng)理就遇到過這樣一個客戶——他覺得墻面從側面看有滾痕，于是向工長反映，工長表示這是正常的。但客戶接受不了，于是要求工人將墻面刷了20遍，直到他認為沒有一道滾痕為止。這樣的苛刻有意義嗎？
正解：“雖說業(yè)主自己不差錢，但這就是明顯的浪費時間、金錢！”同時，墻漆過厚，也會導致墻漆日后開裂等問題。記者了解到，其實根據(jù)驗收標準，檢視墻漆情況時，應該距墻面1—1.2米，并且應正視。這位業(yè)主側面觀察墻漆本身就不對，而且這種角度可以看到滾痕是很正常的，并不算是施工質量問題。因此，這名業(yè)內人士建議業(yè)主，如果對施工質量有疑問，可以對照驗收標準來確定，自己想當然，很可能得不償失。
水電施工找兩家容易扯皮
水電改造是家裝中極為燒錢的項目，尤其是老房改造。于是，很多業(yè)主將水電改造和家裝施工分包給不同企業(yè)，希望這樣可以避免惡意增項等問題。
正解：現(xiàn)實的問題是，這樣做卻增加了兩家單位扯皮的風險。首先，已經(jīng)做完的水電工程如果在后期施工時出現(xiàn)問題，責任算不清。其次，如果兩支隊伍缺乏溝通，裝修隊不知道前期布線的情況，打眼破壞了水電線路的情況也時有發(fā)生。為了劃分清責任，裝修公司在水電做好前絕不進場，一些交叉作業(yè)不能進行。如果水電公司沒有做好施工保護，裝修公司仍會拒絕入場。要是找的水電公司不專業(yè)，那整個施工工期就要延長了。同時，做的水電工程，家裝公司不負責安裝開關、燈頭等設施。最后，水電若是出現(xiàn)了問題，兩家要確定責任，更是容易出現(xiàn)扯皮。如果確定是水電公司的責任，但該公司沒有瓦工等工種，沒有維修地面、墻面的能力，那么，業(yè)主還要自己與裝修公司協(xié)商是否可以幫助維修。“本來找一家就能完成的事，現(xiàn)在牽涉兩家，業(yè)主的麻煩也就加倍了。”
公益驗房不是“免費午餐”
現(xiàn)在不少論壇上都有一些所謂的“專家”可以給業(yè)主進行公益驗房，也就是去在裝修或者已經(jīng)完工的工地上檢查施工質量。
正解：業(yè)內人士提醒，這些人往往沒有資質，并且背后都有一定的經(jīng)濟利益在驅動。如果對工程質量驗收把握并不準確，往往會給業(yè)主和工隊之間造成矛盾。所以，找人驗房時，也要長個心眼。首先驗房需要有資質，可讓上門驗房的人到所在小區(qū)的物業(yè)去備案，物業(yè)會要求他提供資質證明。另外，還要讓驗房人說明驗房根據(jù)的是什么標準，北京市家裝合同中一般都將本市地方標準——《居住建筑裝修裝飾工程質量驗收規(guī)范》作為驗收標準。如果指出工程不合格，應該詳細指出不符合哪條規(guī)定。
返工還是驗收標準說了算
“工程做得不好，我要求返工，但工隊偏說是合格的。”記者不止一次接觸到這樣義憤填膺的業(yè)主。但是，工程是否要返工，到底誰說了算呢？是否憑業(yè)主一句話就要推倒重來呢？從裝修合同來看，業(yè)主與裝修公司自身都有權益，要不要返工，還要看工程情況。
正解：要不要返工，是驗收標準說了算。根據(jù)2013版《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》（下稱《北京市家裝合同》）中規(guī)定，因乙方（裝修公司）責任造成工程質量存在問題需要返工的，返工費用由乙方承擔，工期不順延。那質量是否符合驗收標準由誰判定？專家表示，若業(yè)主不認可家裝公司質檢部門的判定，如家裝公司是入駐賣場的，可找賣場介入；還可請第三方監(jiān)理公司判定質量。若有異議，可撥打12315等投訴電話，尋求工商局調解。若調解無效，工商局會建議雙方進入訴訟程序。訴訟開始后，法院會指定第三方鑒別工程質量。
因此，單憑自己的感覺就要裝修公司返工，顯然是行不通的。那么，“我就是不想用他們了！”中途退單又會怎樣呢？根據(jù)《北京市家裝合同》中第十二條第3款規(guī)定，一方無法繼續(xù)履行合同的，應書面通知對方，并由責任方承擔因合同解除而造成的損失。據(jù)悉，業(yè)主提出解約，家裝公司會提出總工程款10%左右的賠償要求。同時，后面接手的家裝公司因為拆舊等成本的增加，也會大幅提高工程款。因此，這里提醒業(yè)主，事先了解一些工程驗收要點，莫要矯枉過正。
夏季裝修，夏季裝修時選購材料要注意些什么？
文章簡介：夏季裝修，夏季裝修時選購材料要注意些什么？夏季經(jīng)常出現(xiàn)溫度過高過于干燥或者雨水過多而過于潮濕的極端天氣，這樣的天氣情況對于裝修材料的性 能要求較高。要想做好夏季裝修，在選材時，就要選擇那些符合夏季裝修要求的材料。下面建材之家小編簡單介紹下夏季裝修，夏季裝修時選購材料要注意些什么？ 秋季裝修，秋季裝修有優(yōu)勢嗎？秋季裝修時需注意防秋燥文章簡介：秋季裝修，秋季裝修有優(yōu)勢嗎？秋季裝修時需注......建材篇
環(huán)保是選擇建材產(chǎn)品最基本的要求。但是，不少商家正是抓住了這種消費心理，偷換概念，捏造產(chǎn)品名稱。而消費者本身對于環(huán)保與檢測的理解，也存在著偏差。
歐松板、生態(tài)板都是人造板
在購買家具、櫥柜等產(chǎn)品時，商家介紹產(chǎn)品材質時往往會像“實木”、“環(huán)保”上套關系，比如歐松板、實木顆粒板、生態(tài)板等。一些不明就里的消費者，便認為自己購買的板材實際要較普通人造板來得環(huán)保、金貴。
正解：記者請專家對市面上常見的幾種板材名進行了辨析，發(fā)現(xiàn)它們只是被商家改了好聽名字的人造板材。市場上所謂的實木顆粒板就是刨花板。歐松板，科學名稱為定向刨花板。澳松板其實就是密度板。密度板是由木纖維加適量膠粘劑制作而成的人造板材。其密度均勻，適合多面加工，造價較高。多層實木板就是膠合板。記者還發(fā)現(xiàn)一種名為生態(tài)板的產(chǎn)品，其中由木條排列粘結，表面貼單板飾面。專家從其結構推測，這可能就是細木工板，也就是大芯板。
專家提醒消費者，名稱與產(chǎn)品的實際品質并沒有直接關系，不要產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。此外，消費者在購買時，也要注意觀察板材的組成結構。購買產(chǎn)品時應該督促商家填寫正規(guī)名稱及環(huán)保等級。
有“膠”便有害實為誤區(qū)
時下有不少人談“膠”色變，認為不管什么樣的建材，只要里面含“膠”，或是有黏性便是有害的，甚至連石膏、白水泥都遭到了懷疑。人造板材就更不必說，很多消費者都希望這類產(chǎn)品的甲醛釋放量越低越好。
正解：中國建筑材料科學研究總院環(huán)境功能材料研究室主任冀志江在采訪中表示，膠凝材料分無機膠凝材料和有機膠凝材料，石膏、白水泥、石灰粉這些常用于墻面裝飾的產(chǎn)品，屬于無機膠凝劑，本身無甲醛。而有機膠凝材料也有很多種類，如脲醛膠便含有甲醛，同時一些種類則不含有害物質，需按產(chǎn)品配方詳細區(qū)分。
普通的人造板材一般使用脲醛膠為主要膠凝材料，而脲醛膠中的甲醛會持續(xù)揮發(fā)。但只有有了膠，才能達到其可供使用的物理性能。目前來看，國家標準中規(guī)定的人造板材甲醛釋放量在≤1.5mg/L，可以滿足家庭的健康使用需求。只要合理使用合格產(chǎn)品并不會造成室內有害物質超標。
檢測并非易事買時把好關
要維權，先檢測。只要拿到權威部門的檢測報告，消費者就算成功了一半。“檢測家具不就拿一塊板嗎？就算產(chǎn)品是合格的，損失也不大。”但事實上，并沒有那么簡單。
正解：以家具檢測為例，記者咨詢相關檢測機構發(fā)現(xiàn)，要做全面、詳盡的檢測，消費者需要將問題家具整體搬運到檢測機構。檢測人員將對家具的各部分材質進行詳細鑒別，比如刨花板占多少，密度板占多少，然后根據(jù)不同材質的材料所占比例計算抽樣的數(shù)量，再進行隨機抽樣檢查。這樣結果就是，家具肯定報廢了。
秋季裝修，秋季裝修有優(yōu)勢嗎？秋季裝修時需注意防秋燥
文章簡介：秋季裝修，秋季裝修有優(yōu)勢嗎？秋季裝修時需注意防秋燥進入9月，空氣中開始有微涼的秋意。一年四季，秋季是最適合裝修的時節(jié)，俗話說金九銀十， 很多業(yè)主都選擇在這個季節(jié)開始裝修，并在新年前搬入新家，此時的家裝市場也慢慢進入傳統(tǒng)的旺季。據(jù)悉，最近各家裝公司的咨詢量出現(xiàn)了新一波的上漲。每個季 節(jié)的裝修都有不同的優(yōu)劣勢，業(yè)內人士提醒，秋季干燥的氣候特點，對裝修材料以及施工都有一定影響，如果處理不好......如果要拿一塊板子檢測，其實也可以。不過，這樣檢測結果就只對家具的局部負責。比如板子從背板上取下，那結果就只代表背板是否合格。另外，對于家具中VOC及苯系物，目前木家具有害物質還無法進行檢測。
此外，紡織產(chǎn)品一旦使用過便無法檢測。塑鋼窗需要卸下送到實驗室，現(xiàn)場檢測要到外立面，高層根本無法操作。沙發(fā)等軟體家具的檢測，標準不久后將會出臺。因此，并非所有家居產(chǎn)品都可檢測，可檢測的則成本和代價也不小。這里建議消費者最明智的選擇是在購買時把好關。
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