國(guó)內(nèi)家居建材市場(chǎng)行業(yè)面臨新拐點(diǎn)，不少企業(yè)積極另辟蹊徑，開拓新的建材營(yíng)銷渠道，電子商務(wù)在家居建材市場(chǎng)行業(yè)悄然興起。 根據(jù)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，至2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，居世界第一，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的迅速增長(zhǎng)引發(fā)了家居建材市場(chǎng)行業(yè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的熱情，建材營(yíng)銷和建材團(tuán)購(gòu)類的電商網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)。而且伴隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的年輕人開始依賴互聯(lián)網(wǎng)，這種既節(jié)約時(shí)間，又可以更優(yōu)惠的高效采購(gòu)方式，已逐漸被更多消費(fèi)者認(rèn)可。而對(duì)于家居建材市場(chǎng)行業(yè)企業(yè)來說，目光聚集電子商務(wù)渠道，更是其對(duì)未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注、對(duì)自身持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的提前布局。 但對(duì)于家居建材市場(chǎng)產(chǎn)品這種特殊化的產(chǎn)品，其在電子商務(wù)大潮面前，究竟面臨哪些突破? 傳統(tǒng)建材營(yíng)銷渠道與網(wǎng)絡(luò)建材營(yíng)銷渠道平衡 當(dāng)前的家居建材市場(chǎng)行業(yè)企業(yè)主要通過傳統(tǒng)建材營(yíng)銷渠道銷售，長(zhǎng)期以來對(duì)單一建材營(yíng)銷渠道的依賴，使其在進(jìn)行電子商務(wù)嘗試時(shí)，首先要考慮與渠道的磨合與平衡。家居建材企業(yè)有著明顯的地域特征，不同地域的強(qiáng)勢(shì)品牌完全不同，建材營(yíng)銷渠道力量的不均衡是其重要原因。電子商務(wù)無界的特點(diǎn)，如何與傳統(tǒng)建材營(yíng)銷渠道相互補(bǔ)充，既能幫助力量偏弱的建材營(yíng)銷渠道強(qiáng)大起來，又能讓強(qiáng)勢(shì)的建材營(yíng)銷渠道更為強(qiáng)勢(shì)，是每一個(gè)廠商都要考慮的問題。而互聯(lián)網(wǎng)無界的特點(diǎn)，又恰好能夠使得品牌傳播、品質(zhì)傳播的效果全面化。事實(shí)上，一些企業(yè)便以網(wǎng)絡(luò)差異化產(chǎn)品的方式，開始了網(wǎng)建材營(yíng)銷和建材團(tuán)購(gòu)渠道的嘗試，幫助傳統(tǒng)建材營(yíng)銷渠道在互聯(lián)網(wǎng)上獲得訂單，減輕“不促不銷，促了未必銷”的壓力。 本地化服務(wù) 家居建材市場(chǎng)產(chǎn)品本身以半成品狀態(tài)銷售，無論是集成吊頂，還是其它建材產(chǎn)品，往往需要本地建材市場(chǎng)的安裝服務(wù)才能完成交易。以集成吊頂為例，“三分產(chǎn)品七分安裝”，由此可見安裝的重要性。而對(duì)于電子商務(wù)來說，建立全國(guó)性的本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將是一項(xiàng)高昂成本的工作。建材營(yíng)銷業(yè)內(nèi)有企業(yè)即以此模式發(fā)展體驗(yàn)店，但體驗(yàn)店的建設(shè)成本高昂，往往會(huì)陷入“商業(yè)地產(chǎn)”的怪圈。而一些企業(yè)則以放棄提供本地化服務(wù)的方式運(yùn)營(yíng)，這種方式要么可能退化成為家居建材團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)平臺(tái)，要么難免造成大量的消費(fèi)者投訴。 網(wǎng)絡(luò)支付瓶頸 家居建材商品的單筆消費(fèi)額相對(duì)較大，當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的環(huán)境安全還令人存在擔(dān)憂，因此，銀行普遍以500元作為網(wǎng)絡(luò)支付的日交易額上限。一位經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的商家就表達(dá)過，如果用戶要購(gòu)買他們的產(chǎn)品，就需要每天向賬戶充入500元，直到錢充夠了為止，非常麻煩。 本地化服務(wù)恰能解決互聯(lián)網(wǎng)支付的瓶頸。一些消費(fèi)者有著良好的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣和安全意識(shí)，可以接受較大額度的互聯(lián)網(wǎng)支付，則可以直接通過網(wǎng)上支付，而如果消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付的信心不足，或者沒有好的支付辦法時(shí)，本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的收款服務(wù)，就能很好地幫助消費(fèi)者。 網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信環(huán)境不健全 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年，國(guó)內(nèi)有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過網(wǎng)購(gòu)被盜，該群體規(guī)模達(dá)到3880萬人。釣魚網(wǎng)站、不能兌現(xiàn)承諾的虛假網(wǎng)站以及各種木馬等都在破壞著消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)體驗(yàn)。網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品貨不對(duì)版，承諾的服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)，遭遇質(zhì)量問題需要退貨時(shí)，店主卻突然失蹤…… 在家居建材市場(chǎng)領(lǐng)域，一些較為靈活的小型企業(yè)或者個(gè)人，率先開始了電子商務(wù)的嘗試。雖然他們因投入較少而機(jī)制靈活，但其良莠不齊的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力，對(duì)家居建材市場(chǎng)的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境造成了不小的打擊。 家居建材產(chǎn)品一般不為消費(fèi)者所熟知，消費(fèi)者很難通過簡(jiǎn)單的看、摸等手段檢驗(yàn)出家居建材產(chǎn)品的品質(zhì)。再加上互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的非接觸性特征，更容易使消費(fèi)者產(chǎn)生拒絕。面對(duì)當(dāng)前并不健全的互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信環(huán)境，就需要有一批有責(zé)任心的企業(yè)站出來，致力于建設(shè)放心的家居建材團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。 |
