受疫情影響，以直播、VR為代表的數(shù)字化營(yíng)銷方式在泛家居行業(yè)內(nèi)走俏，不少企業(yè)靠數(shù)字化營(yíng)銷成功創(chuàng)造了逆勢(shì)增長(zhǎng)的奇跡。

        10月10日，第25屆廣州國(guó)際照明展覽會(huì)在中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館舉辦。同期舉行的《“新采購(gòu)、新分銷、新賦能”照明行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷論壇》上，來(lái)自跨行業(yè)的大咖分享了數(shù)字化營(yíng)銷帶來(lái)的新機(jī)遇，照明行業(yè)應(yīng)該如何抓住數(shù)字化營(yíng)銷的風(fēng)口，乘風(fēng)破浪、逆風(fēng)飛翔？

        2020年，數(shù)字化營(yíng)銷行業(yè)井噴式發(fā)展

        一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓數(shù)字化營(yíng)銷搭上快車道，一向以線下渠道為重的家居企業(yè)，不得不轉(zhuǎn)向線上謀求新的突破口。就算沒(méi)有疫情的催化，隨著獲客成本逐年走高，大眾生活和消費(fèi)方式的變化，以及新技術(shù)在各行各業(yè)加速滲透，數(shù)字化也是擺在照明行業(yè)面前的重要課題。

        2020年數(shù)字營(yíng)銷有多火？致趣百川聯(lián)合創(chuàng)始人& VP劉璽分享，今年2月份以來(lái)，致趣百川的生意不但沒(méi)有受到影響，還實(shí)現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，上半年?duì)I收同比去年增長(zhǎng)80%。北京微吼時(shí)代科技有限公司營(yíng)銷云事業(yè)部總監(jiān)詹曉宇披露了一組數(shù)據(jù)：微吼在今年5月就基本上完成了去年全年的整體業(yè)績(jī)。不僅如此，海外直播業(yè)務(wù)也一直處于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并且漲勢(shì)不斷加速。他認(rèn)為直播在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中還會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。因?yàn)橹辈サ氖袌?chǎng)教育已經(jīng)完成，行業(yè)已經(jīng)知道直播的好處、優(yōu)勢(shì)點(diǎn)和獲客能力。


        數(shù)字化營(yíng)銷、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、客戶體驗(yàn)為中心包括數(shù)字驅(qū)動(dòng)，是近年來(lái)各行各業(yè)都在嘗試轉(zhuǎn)型的一些方向。“我們看到在高科技、企業(yè)服務(wù)、金融、地產(chǎn)、醫(yī)療等等多個(gè)行業(yè)，大家都在將數(shù)字技術(shù)融入到產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)效率的提升、收入的提升。”騰訊科技（深圳）有限公司SaaS千帆計(jì)劃高級(jí)解決方案專家覃京婧表示，照明行業(yè)可以借鑒其它行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)、迭代優(yōu)化。


        在照明行業(yè)內(nèi)，已經(jīng)有不少大企業(yè)積極嘗試數(shù)字化營(yíng)銷，包括施耐德、歐司朗等，都取得不錯(cuò)的成績(jī)。劉璽指出，企業(yè)通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品介紹、視頻播放、售后服務(wù)等，通過(guò)直播與消費(fèi)者直接溝通，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的品牌傳達(dá)與營(yíng)銷，有助于精確刻畫(huà)用戶畫(huà)像并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

        照明行業(yè)：通過(guò)私域直播，構(gòu)建整體性營(yíng)銷解決方案

        目前的直播主要分為兩大行業(yè)體系，一種是平臺(tái)流量直播，包括抖音、快手、淘寶直播、房天下等；一種是私域直播，除了流量，更需要復(fù)雜的產(chǎn)品和解決方案，來(lái)幫助企業(yè)獲客。詹曉宇指出，前者更適合泛市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，如2C行業(yè)、快消品等。作為泛家居行業(yè)的一部分，照明行業(yè)更適合后一種直播形式。

        泛家居是行業(yè)重服務(wù)、重體驗(yàn)、重決策、高客單價(jià)的大宗消費(fèi)，服務(wù)流程非常長(zhǎng)，這決定了做數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)，需要更聚焦到客戶群體。其中還可能涉及到一些精細(xì)的解決方案：比如怎么做搭配、怎么設(shè)計(jì)，如何把品牌的理念更好地傳達(dá)給客戶，如何引流到線下實(shí)現(xiàn)服務(wù)和成交。詹曉宇表示，客戶未必通過(guò)直播直接下單，直播更多是一個(gè)孵化和教育的工具，促成轉(zhuǎn)化與成交。

        數(shù)字化營(yíng)銷不僅僅是將銷售的場(chǎng)景從線下搬到線上，它的重要之處還在于構(gòu)建品牌與消費(fèi)者之間的連接。覃京婧表示，在完成轉(zhuǎn)化購(gòu)買之后，通過(guò)內(nèi)容的互動(dòng)與內(nèi)容傳遞，保持品牌溫度、形成復(fù)購(gòu)或推薦，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)敏感度，實(shí)現(xiàn)高效的獲客和轉(zhuǎn)化，這才是數(shù)字化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

        私域直播還基于后端為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)支持，比如直播前要精準(zhǔn)觸達(dá)哪些群體、直播后如何處理客戶數(shù)據(jù)等等。劉璽表示，私域直播通過(guò)采集用戶的行為數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供營(yíng)銷決策。另外，私域直播還會(huì)從內(nèi)容的規(guī)劃到服務(wù)號(hào)內(nèi)容搭建，為企業(yè)提供服務(wù)到策略到軟件平臺(tái)的整合性的營(yíng)銷解決方案，幫助企業(yè)用數(shù)字化升級(jí)營(yíng)銷，解決營(yíng)銷上的困難。

        5G加速數(shù)字化營(yíng)銷進(jìn)程，家居行業(yè)有機(jī)會(huì)彎道超車

        5G時(shí)代到來(lái)，萬(wàn)物互聯(lián)，數(shù)字化營(yíng)銷的重要性進(jìn)一步凸顯。5G將給數(shù)字化營(yíng)銷帶來(lái)哪些改變呢？

        “5G將讓未來(lái)的營(yíng)銷方式產(chǎn)生劇性烈變動(dòng)，大大加速企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷進(jìn)程。”劉璽分享到，5G可能會(huì)導(dǎo)致各種設(shè)備的小型化、用戶的體驗(yàn)會(huì)更加無(wú)感，5G對(duì)于圖像識(shí)別以及視頻識(shí)別大大提升。以前我們想要采集用戶的行為，更多是通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)頁(yè)或者某個(gè)APP，5G的到來(lái)，可能通過(guò)用戶身上某一個(gè)設(shè)備就能采集信息?？赡苣阍跊](méi)有任何感覺(jué)的情況下就能夠識(shí)別用戶，用戶訪問(wèn)過(guò)什么地方、用戶去過(guò)什么地方等。

        “我認(rèn)為進(jìn)入5G以后，首先發(fā)展得更快的是大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)。”詹曉宇表示，5G促進(jìn)萬(wàn)物互聯(lián)的發(fā)展，通過(guò)云計(jì)算做更多龐大數(shù)據(jù)量或者是更多精細(xì)化的分析。對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，離萬(wàn)物互聯(lián)更近了，預(yù)計(jì)接下來(lái)在這兩個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)有比較大的增長(zhǎng)。當(dāng)下家居行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷還相對(duì)滯后，未來(lái)隨著萬(wàn)物互聯(lián)的發(fā)展，或許能實(shí)現(xiàn)彎道超車。

        在日前舉辦的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)，騰訊云就宣布千帆計(jì)劃從一云一端升級(jí)為一云多端。覃京婧指出，千帆計(jì)劃利用騰訊多年積累的技術(shù)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì)，賦能生態(tài)伙伴。打造互聯(lián)互通和高效集成的技術(shù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)SaaS與廠商之間、SaaS與騰訊生態(tài)之間的深度融合，為企業(yè)提供一站式的無(wú)縫整合解決方案，幫助各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化提速。