5月30日晚8點(diǎn)，京東618正式開啟，家裝煥新也迎來年度黃金窗口期。一直以來，售后難題都是家裝行業(yè)與消費(fèi)者的共同困擾，墻面開裂、廚衛(wèi)滲水、木作變形等問題頻發(fā)，行業(yè)普遍質(zhì)保周期偏短，且責(zé)任難以追溯。為破解傳統(tǒng)家裝“交付易、售后難、維保無門”的痛點(diǎn)，京東自營(yíng)家裝在618期間推出“安心住”服務(wù)，以質(zhì)保承諾與售后關(guān)懷為核心，提供整家5年質(zhì)保、水電10年質(zhì)保，以及兩年內(nèi)免費(fèi)上門檢測(cè)，真正做到“裝完有人管，住得更安心”。自3月上線以來，京東自營(yíng)家裝持續(xù)迭代升級(jí)服務(wù)體系，全方位提升家裝全鏈路服務(wù)體驗(yàn)。

裝修最怕“交付即終點(diǎn)”。乳膠漆開裂、木作變形，甚至地板起翹……這些高頻使用的主材，往往過兩三年就沒人管。京東自營(yíng)家裝“安心住”服務(wù)，對(duì)整家裝修涵蓋的所有項(xiàng)目，從墻面地面的硬裝，到衣柜、櫥柜、門、衛(wèi)浴等主材，提供長(zhǎng)達(dá)5年質(zhì)保。5年內(nèi)，任何質(zhì)量問題，京東負(fù)責(zé)到底，絕不推諉。

而藏在墻里地下的水電隱蔽工程，更是裝修里的“隱雷”。一旦水管滲漏、電路老化跳閘，維修不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還可能波及鄰里。京東自營(yíng)家裝“安心住”提供10年質(zhì)保，10年內(nèi)，水路、電路任何故障，京東免費(fèi)維修，修不好直接換新。從管材品牌到施工檔案全程可追溯，京東直接兜底，讓“漏水沒人賠、跳閘沒人修”徹底成為過去式。

值得一提的是，針對(duì)整裝用戶，京東自營(yíng)家裝還特別推出“兩年免費(fèi)上門檢測(cè)”服務(wù)，主動(dòng)為用戶排查入住后的居家隱患，針對(duì)門把手松動(dòng)、柜門異響、家具掉漆等常見問題提供免費(fèi)檢修調(diào)試，將被動(dòng)售后轉(zhuǎn)化為主動(dòng)關(guān)懷，真正讓用戶“住得安心、用得放心”。

京東自營(yíng)家裝敢于在售后服務(wù)上持續(xù)加碼，背后是其自營(yíng)模式構(gòu)建的完整保障體系。圍繞個(gè)性化設(shè)計(jì)需求，京東自營(yíng)家裝依托JoyAI與全球設(shè)計(jì)大師、專職設(shè)計(jì)師共創(chuàng)，輸出適配不同生活方式的居住設(shè)計(jì)方案。在施工環(huán)節(jié)，京東自營(yíng)已建立起覆蓋10大專業(yè)工種的5200+直管產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍，以標(biāo)準(zhǔn)化施工確保工藝質(zhì)量，替代消費(fèi)者“管”工人、“盯”工地。在供應(yīng)鏈端，京東專業(yè)采銷團(tuán)隊(duì)依托14國(guó)全球集采資源與規(guī)?；少?gòu)優(yōu)勢(shì)，在實(shí)現(xiàn)家裝主材“好貨好價(jià)”的同時(shí)，從源頭牢牢鎖定產(chǎn)品品質(zhì)。這種“設(shè)計(jì)+施工+材料+售后”全鏈路自營(yíng)的模式，讓裝修從過去的“開盲盒”“賭運(yùn)氣”變成了可預(yù)期的“確定性”體驗(yàn)。消費(fèi)者不再需要擔(dān)心施工隊(duì)偷工減料、材料以次充好、售后無人理睬，京東自營(yíng)家裝為每一個(gè)環(huán)節(jié)兜底。

隨著618的開啟，京東自營(yíng)家裝也為消費(fèi)者帶來多重福利。針對(duì)局部改造煥新需求，京東推出“局改煥新，一價(jià)全包”服務(wù)，618元至高膨脹2000元，至高立省30000元；八大主材免費(fèi)升級(jí)，至高立省52000元。有裝修、煥新需求的消費(fèi)者，打開京東APP搜索“安心住”，即可預(yù)約咨詢、鎖定優(yōu)惠。無論是新房整裝還是舊房局改，京東自營(yíng)家裝“安心住”服務(wù)都將為消費(fèi)者提供從裝修到入住、從質(zhì)保到關(guān)懷的全周期保障，讓一次裝修成為長(zhǎng)久幸福生活的美好起點(diǎn)。