家居行業(yè)投訴總量在2019年依舊呈現(xiàn)上升趨勢(shì)

據(jù)權(quán)威公開數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)投訴總量在2019年依舊呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。從投訴的問題類別來看，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)依然是投訴熱點(diǎn)的“重災(zāi)區(qū)”，另外虛假宣傳、退款退貨、違約賠償?shù)葐栴}也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。值得注意的時(shí)候，去年單純因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴已經(jīng)明顯下降，取而代之的是售后服務(wù)問題日益凸顯。

2020年1月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴量約82萬件，同比增長(zhǎng)7.76%。根據(jù)2019年商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類位居榜首，其余是交通工具類、日用商品類、服裝鞋帽和食品類位于投訴量居前五位。同時(shí)，在商品細(xì)分領(lǐng)域的投訴中，裝修建材類受理投訴約1.4萬次，家具類1.38萬次，廚電類1.13萬次。


根據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月31日，累計(jì)收到家居家裝類投訴280件，其中有效投訴249件，已回復(fù)167件，已解決103件，處理中82件，回復(fù)率不足7成，解決率僅為4成。通過投訴關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)， 在近300件家居投訴中，遭遇商家欺騙欺詐和遇到退款問題分別達(dá)到3成以上。售后服務(wù)、虛假宣傳的投訴也占比超過2成。此外，服務(wù)欺詐、態(tài)度惡劣等問題集中暴露。

近10%家居企業(yè)全面復(fù)工 超6成企業(yè)借直播“自救”

近10%家居企業(yè)全面復(fù)工超6成企業(yè)借直播自救近日，搜狐焦點(diǎn)家居面向泛家居行業(yè)，針對(duì)企業(yè)復(fù)工現(xiàn)狀，開展線上調(diào)查（時(shí)間：3月17日零點(diǎn)至3月24日零點(diǎn)）。參與調(diào)查的家居企業(yè)，來自華南、華東、華北、西南四大區(qū)域。本次調(diào)查，覆蓋建材、家具、賣場(chǎng)、家裝、設(shè)計(jì)等全行業(yè)，其中，包括瓷磚、衛(wèi)浴、涂料、門窗、五金、廚具等在...