家居315調(diào)查衛(wèi)浴篇 | 恒潔、德立奪冠 行業(yè)線下服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀

2019年12月-2020年1月，網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費者的身份，對18家衛(wèi)浴品牌的微信、電商（天貓）渠道進(jìn)行調(diào)查，并實地走訪了這18家衛(wèi)浴品牌的線下門店，進(jìn)行衛(wèi)浴行業(yè)線上線下一體化的綜合消費體驗。在本次315家居服務(wù)調(diào)查中，恒潔衛(wèi)浴、德立淋浴房以90分的成績并列第一，TOTO衛(wèi)浴以85分位居第三，九牧衛(wèi)浴、科勒衛(wèi)浴以一分的微小差距緊隨其后?？傮w來看，衛(wèi)浴行業(yè)綜合平均分為80，共有11個品牌達(dá)到80分及以上，入圍2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查TOP榜。


綜合來看，現(xiàn)今衛(wèi)浴行業(yè)絕大部分品牌正在打通線上線下渠道，做到產(chǎn)品部分同款，但線上客服和線下導(dǎo)購信息對稱亟待培訓(xùn)，同時線上線下利益體系和服務(wù)模式也需要尋求合適的平衡和融合之道，以緩解目前存在的不和諧狀況。

家居315調(diào)查瓷磚篇 | 蒙娜麗莎奪魁 超半數(shù)品牌線上線下互通存在壁壘

家居315調(diào)查瓷磚篇 | 蒙娜麗莎奪魁 超半數(shù)品牌線上線下互通存在壁壘2019年12月2020年1月，網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費者的身份，對21家瓷磚品牌的微信、天貓渠道進(jìn)行調(diào)查，并實地走訪了線下門店，進(jìn)行瓷磚行業(yè)線上線下一體化的綜合消費體驗。在本次315家居服務(wù)調(diào)查中，蒙娜麗莎以89分的總成績奪冠，簡一以一分之差位列第二，...