家裝行業(yè)在歷經(jīng)撮合模式后，越來越多的平臺(tái)開始往垂直方向發(fā)展，在家居建材市場最終的發(fā)展中，平臺(tái)的垂直性發(fā)展會(huì)成為一個(gè)共同的趨勢。但“垂直”意味著線下觸角的不斷深入，又勢必會(huì)帶來投入與產(chǎn)出的糾結(jié)。未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)走向何方？不妨從眼下新涌現(xiàn)的四個(gè)趨勢加以透視。
第一、從單點(diǎn)布營到平臺(tái)發(fā)力為主；在從單純的撮合交易模式蛻變之后，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開始意識(shí)到自身的局限：施工周期長，環(huán)節(jié)多，增項(xiàng)漏項(xiàng)多，施工質(zhì)量驗(yàn)收難掌控……這些都是平臺(tái)層面難以掌控的盲點(diǎn)。顯然，只做線上的平臺(tái)并不能解決裝修公司和業(yè)主的天然矛盾。于是乎，平臺(tái)愈發(fā)重視“垂直”模式的經(jīng)營，其中代表有齊家網(wǎng)、美樂樂、極客美家、我愛我家等。這類平臺(tái)重在圍繞裝修的主營業(yè)務(wù)建立自己的深度壁壘，在市場中形成自我價(jià)值所在。
然而，垂直到什么程度？垂直下沉和平臺(tái)運(yùn)營各自的比例是多少方能調(diào)和出一盤恰到好處的“裝修大餐”？業(yè)內(nèi)還在摸索階段。事實(shí)上，越來越多的平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到，家裝O2O講求的是線上線下的互補(bǔ)與平衡。一個(gè)可以預(yù)料的未來是，會(huì)有更多的家裝O2O平臺(tái)將重心回歸到平臺(tái)自身的生態(tài)經(jīng)營，從而“賦能”于平臺(tái)的合作商家，原先平臺(tái)對(duì)線下落地的單點(diǎn)突破也將越來越少。
事實(shí)上，單就裝修的本質(zhì)來看，平臺(tái)似乎更適合主攻同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高區(qū)塊，例如局部裝修中的衛(wèi)生間改造，每一道施工工序都可以標(biāo)準(zhǔn)加以固化，而對(duì)于個(gè)性化需求較高的新房裝修，下放或許是更好的選擇。其實(shí)平臺(tái)從“重”到“輕”的轉(zhuǎn)變自前兩年就已開始初露端倪。一站式家裝平臺(tái)齊家網(wǎng)在近兩年陸續(xù)收購了福建博若森、蘇州居美、上海柚子裝修，看中的就是這些線下公司的落地服務(wù)能力。事實(shí)也證明，通過融合兩者的基因，新的雙贏藍(lán)海被拓展出來。
第二、從設(shè)計(jì)師平臺(tái)到設(shè)計(jì)產(chǎn)品化；以審美力著稱的喬布斯曾有句名言：“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”。放在家裝業(yè)來看，同樣的經(jīng)驗(yàn)也并無不可。傳統(tǒng)家裝業(yè)，設(shè)計(jì)、施工、材料是繞不過去的三道坎。設(shè)計(jì)，作為家裝的首個(gè)環(huán)節(jié)，極大程度決定著裝修結(jié)果的好壞。如今，越來越多的家裝行業(yè)創(chuàng)業(yè)者都專注于搭建和強(qiáng)化設(shè)計(jì)師平臺(tái)，并由用戶直接和設(shè)計(jì)師進(jìn)行匹配。這種類似于Uber的形態(tài)看似給了用戶很多種選擇，但帶來的副作用也很明顯：服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，利益不透明，環(huán)節(jié)多又不易管理。
因此，越來越多的裝修平臺(tái)會(huì)選擇將設(shè)計(jì)師平臺(tái)打造成一個(gè)生態(tài)圈，并通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品化來實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)度的提升。一個(gè)顯見的現(xiàn)象是VR和設(shè)計(jì)師App幾乎成了互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)配，同時(shí)通過對(duì)平臺(tái)中設(shè)計(jì)師篩選、培訓(xùn)和管理，整體提升設(shè)計(jì)服務(wù)水準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)度，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的跳級(jí)。在平臺(tái)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師也能以更高效、精準(zhǔn)的方式匹配給用戶，而不是等待用戶自己去尋找。再深入一些來看，就是設(shè)計(jì)通過標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的產(chǎn)品來體現(xiàn)，這其中平臺(tái)的責(zé)任是搭建模型，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，最終帶給用戶更輕松的裝修方式。
第三、從全國性布局到區(qū)域性深耕；歷經(jīng)了前兩年的資本紅利后，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始進(jìn)入深度調(diào)整期。當(dāng)資本不再盲目追逐，家裝平臺(tái)如何鞏固原有優(yōu)勢逆勢生存？從全國性的跑馬圈地，一味追求站點(diǎn)數(shù)量的攀升，進(jìn)而轉(zhuǎn)向更重視落地能力的區(qū)域性深耕是越來越多家裝平臺(tái)的理性選擇。
對(duì)于家裝平臺(tái)最重視的供應(yīng)鏈而言，最大的難題還是復(fù)制，但對(duì)于一些家裝平臺(tái)來說，標(biāo)準(zhǔn)品復(fù)制都有困難，更別提個(gè)性化程度較高的軟裝了。因此，篩選有較強(qiáng)落地服務(wù)能力的合作伙伴成為一些家裝平臺(tái)選擇的解決方式。例如，齊家網(wǎng)于近日開始主推其平臺(tái)上的“口碑旺鋪”，雖然齊家一直以強(qiáng)勢供應(yīng)鏈著稱，但口碑旺鋪無疑進(jìn)一步加強(qiáng)了其在非標(biāo)定制品設(shè)計(jì)、測量、安裝上的能力。
另一方面，必須看到的是，在產(chǎn)業(yè)鏈條里撇開運(yùn)營獲客、產(chǎn)品研發(fā)、工程管控、物流配送、售后服務(wù)等談供應(yīng)鏈打造沒有任何意義，這是一個(gè)體系化建設(shè)的問題。當(dāng)平臺(tái)外埠發(fā)展時(shí)施工和服務(wù)如何落地？家裝e站、塞納春天、齊家網(wǎng)等越來越多的平臺(tái)選擇在各地招募“合伙人”，合作方式也是各有千秋。通過成功聯(lián)姻傳統(tǒng)家裝公司博若森，齊家網(wǎng)得出的經(jīng)驗(yàn)是：平臺(tái)負(fù)責(zé)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、建立系統(tǒng)，更多的本地化內(nèi)容交由地方合伙人落地，并通過督查的方式促進(jìn)地方團(tuán)隊(duì)不斷迭代，既能提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又降低了平臺(tái)的運(yùn)營負(fù)荷。
第四、從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到用戶需求驅(qū)動(dòng)；長期以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝一直被認(rèn)為是個(gè)靠技術(shù)來驅(qū)動(dòng)變革的行業(yè)。具體到細(xì)分領(lǐng)域而言，這里的技術(shù)不單單是物理性質(zhì)上的技術(shù)，而是一種泛技術(shù)概念，除了通過大數(shù)據(jù)、VR等硬性技術(shù)外，還應(yīng)包括組織架構(gòu)的技術(shù)改革甚至重組，以及用戶體驗(yàn)等全方位的變革。
技術(shù)有用嗎？有用！但技術(shù)充其量也只是撬動(dòng)變革的工具，其核心驅(qū)動(dòng)力還在于用戶。君不見，搜房網(wǎng)以666套餐入市僅半年就黯然退場；新美大設(shè)立家裝版塊后就湮沒無聞；萬鏈成立不到兩個(gè)月，就施工質(zhì)量問題頻發(fā)?？梢?，任何不以用戶需求為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)家裝都是偽命題。
需要看到的是，在用戶驅(qū)動(dòng)的導(dǎo)向下，系統(tǒng)研發(fā)不能也不需要一步到位，而需要留出迭代的空間，因?yàn)樯虡I(yè)模式始終在逐漸演變的過程中，消費(fèi)習(xí)慣也是如此。在流程優(yōu)化、管理效率和水平的提升過程中，平臺(tái)更重要的是要快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，并調(diào)整組織形態(tài)和服務(wù)形態(tài)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝“跑路”新聞?lì)l出，2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝“錢”途如何？
1月5日，剛過完元旦沒多久，四川省自貢華商國際城的屋乎互聯(lián)網(wǎng)集成家裝公司門外格外熱鬧，十幾個(gè)人圍著公司大門，七嘴八舌討論，而面對(duì)他們的是一間空無一人，已經(jīng)上鎖的辦公樓。據(jù)華西城市讀本的記者了解到，這些人是前來討薪的該公司的供貨商、業(yè)主和員工，該公司老板曾某失聯(lián)，欠下他們總共近200萬元的債務(wù)，疑似跑路。從去年3月份，我生產(chǎn)的玻璃門窗開始給屋乎供貨，前期陸續(xù)付過8、9萬元，現(xiàn)在還差我8.2萬......第一、從單點(diǎn)布營到平臺(tái)發(fā)力為主；在從單純的撮合交易模式蛻變之后，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開始意識(shí)到自身的局限：施工周期長，環(huán)節(jié)多，增項(xiàng)漏項(xiàng)多，施工質(zhì)量驗(yàn)收難掌控……這些都是平臺(tái)層面難以掌控的盲點(diǎn)。顯然，只做線上的平臺(tái)并不能解決裝修公司和業(yè)主的天然矛盾。于是乎，平臺(tái)愈發(fā)重視“垂直”模式的經(jīng)營，其中代表有齊家網(wǎng)、美樂樂、極客美家、我愛我家等。這類平臺(tái)重在圍繞裝修的主營業(yè)務(wù)建立自己的深度壁壘，在市場中形成自我價(jià)值所在。
然而，垂直到什么程度？垂直下沉和平臺(tái)運(yùn)營各自的比例是多少方能調(diào)和出一盤恰到好處的“裝修大餐”？業(yè)內(nèi)還在摸索階段。事實(shí)上，越來越多的平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到，家裝O2O講求的是線上線下的互補(bǔ)與平衡。一個(gè)可以預(yù)料的未來是，會(huì)有更多的家裝O2O平臺(tái)將重心回歸到平臺(tái)自身的生態(tài)經(jīng)營，從而“賦能”于平臺(tái)的合作商家，原先平臺(tái)對(duì)線下落地的單點(diǎn)突破也將越來越少。
事實(shí)上，單就裝修的本質(zhì)來看，平臺(tái)似乎更適合主攻同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高區(qū)塊，例如局部裝修中的衛(wèi)生間改造，每一道施工工序都可以標(biāo)準(zhǔn)加以固化，而對(duì)于個(gè)性化需求較高的新房裝修，下放或許是更好的選擇。其實(shí)平臺(tái)從“重”到“輕”的轉(zhuǎn)變自前兩年就已開始初露端倪。一站式家裝平臺(tái)齊家網(wǎng)在近兩年陸續(xù)收購了福建博若森、蘇州居美、上海柚子裝修，看中的就是這些線下公司的落地服務(wù)能力。事實(shí)也證明，通過融合兩者的基因，新的雙贏藍(lán)海被拓展出來。
第二、從設(shè)計(jì)師平臺(tái)到設(shè)計(jì)產(chǎn)品化；以審美力著稱的喬布斯曾有句名言：“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”。放在家裝業(yè)來看，同樣的經(jīng)驗(yàn)也并無不可。傳統(tǒng)家裝業(yè)，設(shè)計(jì)、施工、材料是繞不過去的三道坎。設(shè)計(jì)，作為家裝的首個(gè)環(huán)節(jié)，極大程度決定著裝修結(jié)果的好壞。如今，越來越多的家裝行業(yè)創(chuàng)業(yè)者都專注于搭建和強(qiáng)化設(shè)計(jì)師平臺(tái)，并由用戶直接和設(shè)計(jì)師進(jìn)行匹配。這種類似于Uber的形態(tài)看似給了用戶很多種選擇，但帶來的副作用也很明顯：服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，利益不透明，環(huán)節(jié)多又不易管理。
因此，越來越多的裝修平臺(tái)會(huì)選擇將設(shè)計(jì)師平臺(tái)打造成一個(gè)生態(tài)圈，并通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品化來實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)度的提升。一個(gè)顯見的現(xiàn)象是VR和設(shè)計(jì)師App幾乎成了互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)配，同時(shí)通過對(duì)平臺(tái)中設(shè)計(jì)師篩選、培訓(xùn)和管理，整體提升設(shè)計(jì)服務(wù)水準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)度，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的跳級(jí)。在平臺(tái)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師也能以更高效、精準(zhǔn)的方式匹配給用戶，而不是等待用戶自己去尋找。再深入一些來看，就是設(shè)計(jì)通過標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的產(chǎn)品來體現(xiàn)，這其中平臺(tái)的責(zé)任是搭建模型，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，最終帶給用戶更輕松的裝修方式。
第三、從全國性布局到區(qū)域性深耕；歷經(jīng)了前兩年的資本紅利后，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始進(jìn)入深度調(diào)整期。當(dāng)資本不再盲目追逐，家裝平臺(tái)如何鞏固原有優(yōu)勢逆勢生存？從全國性的跑馬圈地，一味追求站點(diǎn)數(shù)量的攀升，進(jìn)而轉(zhuǎn)向更重視落地能力的區(qū)域性深耕是越來越多家裝平臺(tái)的理性選擇。
對(duì)于家裝平臺(tái)最重視的供應(yīng)鏈而言，最大的難題還是復(fù)制，但對(duì)于一些家裝平臺(tái)來說，標(biāo)準(zhǔn)品復(fù)制都有困難，更別提個(gè)性化程度較高的軟裝了。因此，篩選有較強(qiáng)落地服務(wù)能力的合作伙伴成為一些家裝平臺(tái)選擇的解決方式。例如，齊家網(wǎng)于近日開始主推其平臺(tái)上的“口碑旺鋪”，雖然齊家一直以強(qiáng)勢供應(yīng)鏈著稱，但口碑旺鋪無疑進(jìn)一步加強(qiáng)了其在非標(biāo)定制品設(shè)計(jì)、測量、安裝上的能力。
另一方面，必須看到的是，在產(chǎn)業(yè)鏈條里撇開運(yùn)營獲客、產(chǎn)品研發(fā)、工程管控、物流配送、售后服務(wù)等談供應(yīng)鏈打造沒有任何意義，這是一個(gè)體系化建設(shè)的問題。當(dāng)平臺(tái)外埠發(fā)展時(shí)施工和服務(wù)如何落地？家裝e站、塞納春天、齊家網(wǎng)等越來越多的平臺(tái)選擇在各地招募“合伙人”，合作方式也是各有千秋。通過成功聯(lián)姻傳統(tǒng)家裝公司博若森，齊家網(wǎng)得出的經(jīng)驗(yàn)是：平臺(tái)負(fù)責(zé)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、建立系統(tǒng)，更多的本地化內(nèi)容交由地方合伙人落地，并通過督查的方式促進(jìn)地方團(tuán)隊(duì)不斷迭代，既能提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又降低了平臺(tái)的運(yùn)營負(fù)荷。
第四、從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到用戶需求驅(qū)動(dòng)；長期以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝一直被認(rèn)為是個(gè)靠技術(shù)來驅(qū)動(dòng)變革的行業(yè)。具體到細(xì)分領(lǐng)域而言，這里的技術(shù)不單單是物理性質(zhì)上的技術(shù)，而是一種泛技術(shù)概念，除了通過大數(shù)據(jù)、VR等硬性技術(shù)外，還應(yīng)包括組織架構(gòu)的技術(shù)改革甚至重組，以及用戶體驗(yàn)等全方位的變革。
技術(shù)有用嗎？有用！但技術(shù)充其量也只是撬動(dòng)變革的工具，其核心驅(qū)動(dòng)力還在于用戶。君不見，搜房網(wǎng)以666套餐入市僅半年就黯然退場；新美大設(shè)立家裝版塊后就湮沒無聞；萬鏈成立不到兩個(gè)月，就施工質(zhì)量問題頻發(fā)?？梢?，任何不以用戶需求為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)家裝都是偽命題。
需要看到的是，在用戶驅(qū)動(dòng)的導(dǎo)向下，系統(tǒng)研發(fā)不能也不需要一步到位，而需要留出迭代的空間，因?yàn)樯虡I(yè)模式始終在逐漸演變的過程中，消費(fèi)習(xí)慣也是如此。在流程優(yōu)化、管理效率和水平的提升過程中，平臺(tái)更重要的是要快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，并調(diào)整組織形態(tài)和服務(wù)形態(tài)。
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