天貓小六韓操在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O論壇上的分享

各位嘉賓、各位新老朋友、各位媒體朋友，大家好！自我介紹一下，我介紹花名，因為我是阿里人，天貓人，我在天貓的花名叫“小六”，一個很容易記的名字，我很多場合都是介紹我名字的時候要解讀一下，小六在阿里僅僅是一個花名，阿里是一個花名的體系。但是阿里其實每一個員工我們都有一個對外的稱呼叫“小二”，經(jīng)常我對外解讀的時候說“小六”這個名字可以解成三個小二，小二本身是對客戶的一種心態(tài)，為所有客戶、為消費者服務(wù)的一種心態(tài)，小二也很努力，所以我希望這個小六能夠像三個小二一樣做到疊加，能夠為所有的客戶和消費者服務(wù)。



今天很有幸參加主題溝通會，剛才我聽到了孫總的致辭演講，我特別有感觸，其實跟孫總接觸有三四年的時間了，合作也是從最開始完全試探的方式，然后逐漸逐漸加深。到今天我看到的實創(chuàng)裝飾，在整個電商領(lǐng)域O2O的角度、方向已經(jīng)走得越來越深?？吹皆瓉韺O總在做這塊的時候，是一種小心試探的心態(tài)和方式去做，但現(xiàn)在我看到的是更加從容的來面對這種新的互聯(lián)網(wǎng)面對著現(xiàn)在新的人群。我覺得這種體現(xiàn)的是一份自信，是一份經(jīng)過自身努力改變之后的一份自信，也是一種能力的體現(xiàn)。

今天也很高興能夠跟各位在這種場景之下一起交流和互動，今天我沒有準(zhǔn)備PPT，還是以互聯(lián)網(wǎng)的方式跟大家做一個簡單的交流。

接下來我想用一小段時間分享一下最近天貓家裝在業(yè)務(wù)上的一些思考。還是有個小主題。從今年年初的時候，我們其實對于整個天貓家裝的定位做了一個八個字的定位：“透明家裝，天貓保障”。我們希望的是整個天貓家裝市場接下來是按照這八個字的方針，能夠把我們市場的平臺帶到一個新的高度。這八個字能夠產(chǎn)生其實是經(jīng)歷了漫長的過程。我本人到天貓家裝這個部門有六年的時間，真正的是經(jīng)歷了一個從無到有到現(xiàn)在發(fā)展的規(guī)模，看到了方方面面的變化。

首先是看到了消費者的變化，最開始干家裝的時候，我們跟消費者交流，發(fā)現(xiàn)消費者在互聯(lián)網(wǎng)購物的時候，家裝跟其他行業(yè)是一樣的，消費者的購物心理還是從絕對的低價、超級的性價比開始切入，后續(xù)的時候會慢慢的進入到了對品質(zhì)、對服務(wù)的訴求，接下來可能是對便利性的訴求。剛剛過去的雙11，我很高興的看到了不僅僅是銷售數(shù)字，更多的看到的是消費者在天貓家裝上消費結(jié)構(gòu)的變化，很多以前不敢想象的產(chǎn)品，或者很難想象能夠銷售的產(chǎn)品，在雙11期間得到了很好的銷售。一些國外的高端床墊（床墊裝修效果圖）大量的銷售，還有一些幾十萬成套的實木家具，還有定制的品類、裝飾的品類，在雙11期間全面開花，這是讓我們最興奮的點。而且整個雙11過去之后，會發(fā)現(xiàn)消費者對平臺的感知也在發(fā)生明顯的變化，平臺往年結(jié)束之后會帶來大量的有一定成分的退貨或者投訴，但是今年雙11發(fā)現(xiàn)這樣的數(shù)字明顯趨好，這是一個不同行業(yè)的變化方式，平臺也在變得讓消費者更加自信，或者有信任感，能夠在平臺上消費一些以往不太有信任度的商品。

第二個變化是平臺上一些商家的變化。在平臺上我們之前其實是有一個品類的過渡，最開始的時候平臺上的商家基本上是以小件家具類、小件照明類或者小件的衛(wèi)浴產(chǎn)品為主，但是這幾年隨著很多知名品牌商入駐，一些大件商品，例如地板、一些定制的家具、櫥柜、木門，甚至裝飾，已經(jīng)在這個平臺上有銷售了。品牌商本身投入的力度也發(fā)生了根本性的變化，其中舉一個緯度，可能大家感受會更加明顯一點。我跟很多商家在一起交流，問他們到底哪些方面發(fā)生了變化。其實天貓剛成立的時候，我們經(jīng)常會出去招采，我們跟行業(yè)的人交流，但是發(fā)現(xiàn)他們僅僅是談一談，表達一種意向，大家覺得這種方向是對的，但是真正要去做的時候，大家是處于猶豫的一種狀態(tài)，這種猶豫是來自于內(nèi)外部的一種環(huán)境。簡單來說，我們看看經(jīng)銷商的環(huán)境，就這幾個角度來看，就發(fā)生了根本性的變化，如果一個品牌要入駐天貓的時候，經(jīng)銷商第一個反映是抵制，而且抵制的成分特別多，很堅決。當(dāng)發(fā)展到第二個階段的時候，經(jīng)銷商不再是抵制，至少不是很堅決的抵制，他開始消極抵制，當(dāng)然也會配合，因為品牌商很有決心要去做這個事情，也講清了利弊，接下來也給了一些在利潤上、分配上等方面環(huán)節(jié)上的變化，他表面上會去迎合。到了第三個階段，發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)銷商不僅僅是從表面上去接受，他在內(nèi)心里開始去擁抱了，在跟天貓的整個合作過程當(dāng)中，真正看到了渠道信息融合的力量。這是在整個品牌商的角度、經(jīng)銷商的角度發(fā)生的變化，然后就可以看得到，有很多品牌商已經(jīng)開始切入到O2O的環(huán)節(jié)，開始在渠道當(dāng)中跟經(jīng)銷商一起跟互聯(lián)網(wǎng)進行融合，是真正的改變，這種改變是更加徹底。

第三個方面是平臺的角度也在發(fā)生變化，所以在整個今年的時候，我們整個平臺做的是一種方向，希望能夠在2015年開始切入到更多的品類。這是整個平臺的變化，所以經(jīng)歷這么多變化之后，今年整個天貓家裝的定位發(fā)生了定位上的變化，“透明家裝，天貓保障”。

我再利用幾分鐘時間跟大家分享一下我們接下來的思考。天貓家裝在2015年重點的發(fā)展方向分成三個緯度，其中一個緯度是對整個前端互聯(lián)網(wǎng)式的符合這個行業(yè)的、符合消費者的一個購物方式的導(dǎo)購路徑的變化，剛才在臺下跟唐人交流，說現(xiàn)在在前端導(dǎo)購的路徑當(dāng)中有一種很流行的、很時尚的交互方式，是DIY，通過3D模型、戶型庫等一些方式進行交流，我們整個商品需要的是一整套的展示方式，所以接下來在2015年初我們就會正式上線基于3D的軟件、戶型、案例庫等一些方式的全新導(dǎo)購方式，這是第一個點。

第二點，我們在后端從今年年初的時候，尤其在家具行業(yè)，打出了一個口號，對內(nèi)的口號叫雙百計劃，是說家具方面我們希望在全國主要的300個城市100個區(qū)域進行免費送裝服務(wù)，對服務(wù)進行全面升級，這里面也有我們的合作商，我們未來希望是在整個家裝品類當(dāng)中都能實現(xiàn)整個服務(wù)的第三方化，更加專業(yè)的為這個服務(wù)的生態(tài)鏈產(chǎn)生相關(guān)正向的引導(dǎo)。

我們在今年O2O的角度來講會更加決絕、堅決，在O2O的領(lǐng)域里面，其實天貓家裝是經(jīng)過幾年的探索，我們有很多的經(jīng)驗，也有很多的教訓(xùn)，但是我們收獲的更多的是一份堅定，我們堅定的信心是來自于現(xiàn)在跟我們合作的所有合作伙伴，因為O2O的發(fā)展一定不是單方的一廂情愿行為，它是整個產(chǎn)業(yè)鏈里面多方都能夠思考清楚，并做好準(zhǔn)備，大家共同去探索的一個方向，在O2O的領(lǐng)域里面，天貓家裝在2015年會跟一些現(xiàn)在前衛(wèi)的走在前面做好準(zhǔn)備的一些商家來深入的進行探索。當(dāng)然在這個領(lǐng)域里面，不僅僅是對于品牌商的挑戰(zhàn)，對于平臺依舊有挑戰(zhàn)。平臺里面之前的很多產(chǎn)品、規(guī)則、玩法，在接下來O2O領(lǐng)域里的結(jié)合上，都有一些挑戰(zhàn)在里面。但是我們感到很欣慰的一點，這里面已經(jīng)看到了各個的突破點，我相信在接下來幾個月里面會發(fā)生一些很大的變化。

我在天貓家裝已經(jīng)做了六年時間，我最大的感觸是我對這個行業(yè)充滿了敬畏，這么大的市場以這么快的速度在發(fā)展，接下來還會面臨著整個行業(yè)的變化和產(chǎn)業(yè)升級。

同時我還有另外一個感受，我感覺很慶幸，能夠有機會來到阿里，能夠在這個行業(yè)、在這個市場用六年的時間來見證了過去的變化，同時更慶幸的還有機會參與接下來幾年快速的變化，我想一想接下來幾年的變化有時候都睡不著覺，我覺得很激動，有幸能參與到接下來每個環(huán)節(jié)發(fā)展過程當(dāng)中。

作為天貓家裝一分子，作為阿里的一分子，在接下來產(chǎn)業(yè)變革的過程當(dāng)中，如何將天貓和阿里現(xiàn)在、過往的沉淀，和現(xiàn)在的一些優(yōu)勢，例如大數(shù)據(jù)等等，都是有一些優(yōu)勢的領(lǐng)域，能夠在未來的家裝O2O或者產(chǎn)業(yè)升級的過程當(dāng)中，能夠發(fā)揮我們相應(yīng)的一些價值，這個過程是需要跟業(yè)界的各位同仁一起共同去研究、去探討，我也很高興小六能作為中間的一分子。謝謝大家。

孫威在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O與大家分享實創(chuàng)家裝O2O的發(fā)展與進程

孫威在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O與大家分享實創(chuàng)家裝O2O的發(fā)展與進程尊敬的各位來賓、尊敬的各位朋友，大家上午好！關(guān)于O2O的話題今天請來 了很多朋友，今天我們這個論壇沒有任何形式的東西，互聯(lián)網(wǎng)講究撈干貨，現(xiàn)在整個行業(yè)在發(fā)生著微妙的變化，我們自己生活在這個環(huán)境里覺得很舒服，那么別人更 看重隨著阿里的上市，產(chǎn)品電商的紅利已到盡頭，生活服務(wù)類電商剛剛開始，家裝是最大的板塊，幾萬億的市場份額，并且以每年復(fù)......