中庭裝飾集團(tuán)董事長兼總裁丁胡：做“問題解決者”，化解焦慮，管理期待

 

裝修周期長、環(huán)節(jié)多、涉及人員復(fù)雜，極易讓客戶產(chǎn)生焦慮與不安的情緒，在存量時(shí)代，客戶走進(jìn)門店，想的不是“我要裝修”，而是由此產(chǎn)生的懷疑焦慮（怕增項(xiàng)、不透明）、比價(jià)焦慮（擔(dān)心價(jià)格虛高）、不確定焦慮（怕效果、工期、售后無人管）。中庭裝飾的做法是讓接待角色從“推銷員”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;問題的解決者”，幫客戶找到答案，化解焦慮、建立信任。與此同時(shí)，科學(xué)、理性的管理客戶對最終效果的期待值，成為了裝企能否實(shí)現(xiàn)“完美交付”的關(guān)鍵。