博洛尼CEO蔡興國：超出預期的服務，才能獲取用戶的主動傳播
當行業(yè)進入存量時代、下行周期，把品牌做好才是未來核心的競爭力。所有商業(yè)的競爭最后一定是品牌之間的競爭?？葱袠I(yè)的本質，背后真正的邏輯是服務。比如，用戶花50萬買你的產品，最后心滿意足卻未必會傳播你的產品，如何從情緒價值上，提供超出用戶預期的服務，讓他主動為品牌傳播，這樣才能通過把高品質的品牌做好而帶來流量。因此，家居行業(yè)的本質是轉介紹，不是復購率。而轉介紹的前提就是要提供超出用戶預期的服務，除了產品之外，還要提供情緒價值和品牌價值。
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