今年以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)放緩，三季度GDP增速回落至9年多來(lái)新低的6.5%。10月初，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案(2018-2020年)》，大力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，以期進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力。顯然，通過(guò)刺激消費(fèi)提振市場(chǎng)，已經(jīng)成政府經(jīng)濟(jì)調(diào)控的重要手段。

        作為空調(diào)行業(yè)的著名民族品牌，奧克斯也通過(guò)一系列售后政策，給予國(guó)人更多消費(fèi)信心。

        9月15日，奧克斯空調(diào)正式推出“使用60天無(wú)理由退貨”政策，自安裝日起使用60天無(wú)理由退貨，退貨產(chǎn)生的全部費(fèi)用由工廠承擔(dān)。

        同時(shí)，為慶祝與中國(guó)極地研究中心第三次簽約，奧克斯推出“購(gòu)雪龍?zhí)柾?，?0年免費(fèi)包修”政策，包括傾國(guó)、傾城、淑女、雪龍、智月等五款品質(zhì)精品作為“中國(guó)南北極考察選用產(chǎn)品”參與此次活動(dòng)。奧克斯推出的兩大售后政策具有開(kāi)創(chuàng)性，先說(shuō)“使用60天無(wú)理由退貨”。

        眾所周知，相對(duì)于其他大件家電只需送貨，插上電源的簡(jiǎn)單服務(wù)，空調(diào)的售后則有著更為繁瑣的安裝流程，要耗費(fèi)大量的人力財(cái)力。因此，大部分空調(diào)品牌“無(wú)理由退貨”服務(wù)周期通常只有七天，且會(huì)收取相應(yīng)費(fèi)用。而奧克斯“使用60天無(wú)理由退貨”的活動(dòng)不用消費(fèi)者承擔(dān)任何退貨費(fèi)用，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者最大程度的讓利。

        我們?cè)賮?lái)解讀一下“購(gòu)雪龍?zhí)柾睿?0年免費(fèi)包修”。“包修”代表廠家為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的費(fèi)用買單，受產(chǎn)品使用磨損和維修成本等因素影響，法律規(guī)定的“包修期”僅為1年。而奧克斯一舉將“包修”時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至10年，可謂了卻了消費(fèi)者的后顧之憂。

        打鐵還需自身硬。敢于提出如此力度的售后政策，必須有好的產(chǎn)品支撐。奧克斯根據(jù)消費(fèi)形態(tài)的快速變化，不斷推出兼具精確溫控，快速制冷制熱，遠(yuǎn)程WIFI、自動(dòng)水洗高溫殺菌等技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)的好產(chǎn)品，讓用戶充滿期待的精品空調(diào)持續(xù)迭代。


        毋庸置疑，高品質(zhì)的產(chǎn)品為兩大售后政策的落地打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而這兩項(xiàng)舉措也會(huì)直接轉(zhuǎn)化成銷售。

        數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)假話，據(jù)雙十一期間數(shù)據(jù)顯示：奧克斯空調(diào)持續(xù)占據(jù)著京東家電空調(diào)品類銷售額排行榜第一的位置。不僅如此，奧克斯在天貓、蘇寧等各大電商平臺(tái)的銷售額和好評(píng)率也都穩(wěn)居品類前列。據(jù)奧克斯發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)，在11月1日-11月11日期間，奧克斯在全網(wǎng)銷售破20億，同比增長(zhǎng)87%，11月11日當(dāng)天更是狂銷12億。


        在”品質(zhì)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代下，消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的追求也愈發(fā)強(qiáng)烈。唯有在細(xì)節(jié)上打動(dòng)消費(fèi)者，才有機(jī)會(huì)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。誠(chéng)然，奧克斯不斷加碼售后力度，“使用60天無(wú)理由退貨”、推“購(gòu)雪龍?zhí)柾?，?0年免費(fèi)包修”無(wú)一不是打破傳統(tǒng)家電行業(yè)的“游戲規(guī)則”，以自身產(chǎn)品品質(zhì)為基礎(chǔ)，最大程度的為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)。

        可以預(yù)見(jiàn)，奧克斯兩大售后政策不僅了卻了消費(fèi)者的后顧之憂，鞏固了老用戶的信任感，也在無(wú)形中對(duì)潛在消費(fèi)者進(jìn)行了消費(fèi)刺激，大力度的售后政策也進(jìn)一步堅(jiān)定了消費(fèi)者的購(gòu)買信心，成為刺激市場(chǎng)銷量的重要因素。