從日本實(shí)體店隱藏的十大秘密來了解線上與線下相融合的新零售應(yīng)用場(chǎng)景

零售業(yè)已從一個(gè)交易的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代，商家可以在實(shí)體店上大動(dòng)手腳，從而營(yíng)造出一種無與倫比的消費(fèi)場(chǎng)景，但是電商是通過電腦和智能手機(jī)進(jìn)行交易，所以很難向消費(fèi)者提供獨(dú)特體驗(yàn)，它們必須尋求突破！建材之家正在協(xié)助線下商家打造線上與線下相融合的新零售模式應(yīng)用場(chǎng)景，敬請(qǐng)關(guān)注。先來看一下日本實(shí)體店到底隱藏了哪些大秘密？

第一、融入社會(huì)功能新業(yè)態(tài)

大阪的EXPOCITY，日本最高的摩天輪、擁有日本最大imax屏幕的4d電影院、日本首個(gè)體驗(yàn)型英語教育設(shè)施English Village以及小羊肖恩主題娛樂天地等。同時(shí)植入了最新科技和最新理念，將“娛樂”、“教育”、“購物”完美融合，讓場(chǎng)子成為大阪北新娛樂的核心，全面融入居民生活。Grand Front則整合了無數(shù)社會(huì)功能新業(yè)態(tài)，高科技實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)研究所、品牌博物館、創(chuàng)客空間、汽車主題館、科技體驗(yàn)館、展廊空間、沙龍空間等。



Grand Front融入各種社會(huì)功能，吸引更廣區(qū)域的消費(fèi)客群，增加消費(fèi)粘性，如今已成為了大阪一大熱門旅游地。

線上線下融合、提升購物體驗(yàn)成為未來新零售發(fā)展方向，線下價(jià)值正逐漸回歸

在2012年12月的CCTV經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)盛典上，阿里巴巴馬云與萬達(dá)集團(tuán)王健林就電商能否取代傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營(yíng)展開辯論。席間，兩人打賭，到2020年，如果電商在中國(guó)零售市場(chǎng)份額超過50%，王健林將給馬云一億元人民幣，反之，馬云輸給王健林一個(gè)億。這就是轟動(dòng)一時(shí)的馬云王健林對(duì)賭一億，也是傳統(tǒng)商業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)電商之間的正式宣戰(zhàn)。大家應(yīng)該還記得當(dāng)年的這個(gè)賭局，當(dāng)時(shí)馬云是這樣說的，如果王健林贏了，那么社會(huì)就輸了......

第二、暖心的服務(wù)細(xì)節(jié)

商業(yè)服務(wù)全部都是細(xì)節(jié)，“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面，本身是沒有區(qū)別的，可是在商場(chǎng)的話，我能享受到更多附加服務(wù)。聽起來好像沒什么了不起，不過這些細(xì)節(jié)真是讓人暖心。”

具有坡度可以自動(dòng)補(bǔ)貨的貨架、商業(yè)街間考慮太陽日照與陰雨天氣設(shè)計(jì)的連廊，都在默默中傳達(dá)著對(duì)顧客的尊重與體貼。很多到日本考察過的企業(yè)，回國(guó)后也效仿增設(shè)了兒童手推車、急救藥箱、手機(jī)加油站、寵物看管等服務(wù)設(shè)施，然而從內(nèi)心感受出發(fā)，從細(xì)節(jié)上以顧客需求為視角的關(guān)注卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品;將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺(tái)送一小段，然后接到下一個(gè)排隊(duì)客人手中的物品，并引到柜臺(tái)，繼續(xù)收款、蓋章、吸油、送別的流程;

在餐廳就餐，營(yíng)業(yè)區(qū)里的服務(wù)員一直在忙，卻也能看到餐巾紙只剩半盒并及時(shí)塞滿，保持整整齊齊，倘若看到醬油瓶、椅子偏離了原來的位置，也會(huì)及時(shí)復(fù)原。比如在下雨天，日本商場(chǎng)會(huì)從顧客需求的角度出發(fā)，分別準(zhǔn)備擦拭雨具與身體的毛巾，貼心又可再利用。衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)中更是將濃墨重彩應(yīng)用到裝修和裝飾的考究上，卻是對(duì)顧客不同狀態(tài)和場(chǎng)景下需求的關(guān)注。



甚至在顧客表達(dá)喜歡這個(gè)品牌時(shí)，店員會(huì)推薦區(qū)域內(nèi)同品牌店鋪，并會(huì)拿地址與圖冊(cè)給顧客參考。這即是日本商業(yè)的尺度，這個(gè)尺度唯一的標(biāo)準(zhǔn)是人——對(duì)人的尊重與關(guān)注。

第三、匠人品質(zhì)打造家的延伸

日本實(shí)體業(yè)給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經(jīng)營(yíng)150年，甚至250年，這在日本很常見。日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區(qū)分，他們能在持續(xù)不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

匠心是日本實(shí)體業(yè)保持旺盛生命力的源泉，格林木購物中心是一個(gè)最貼切的案例。格林木購物中心遠(yuǎn)在東京神奈川縣武藏小杉地區(qū)，開業(yè)13天，客流量突破100萬，而這個(gè)購物中心僅有3.7萬平方米，卻擁有日本最大的屋頂花園。



作為擁有7-11、伊藤洋華堂等公司的董事長(zhǎng)鈴木先生，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“最重要的是把格林木購物中心建成大家樂意來玩的地方，在玩的過程中順便買一些東西回家”。

第四、更重逛的樂趣而不是價(jià)格

作為中國(guó)民眾使用電商購物，大多會(huì)首要關(guān)注注重電商的價(jià)格，一般電商的價(jià)格要比線下要便宜些。在日本，曾有個(gè)機(jī)構(gòu)做過相應(yīng)的調(diào)查，享受逛的樂趣，是日本消費(fèi)者的首要理由，而第二位的理由才是“比實(shí)體店便宜”。


第五、對(duì)境內(nèi)電子商務(wù)的企業(yè)實(shí)施征稅政策，保證商品質(zhì)量


日本很早就對(duì)其境內(nèi)從事電子商務(wù)的企業(yè)實(shí)施征稅政策。而目前中國(guó)對(duì)于電商企業(yè)是否征稅仍舊是探討過程中。由于中國(guó)目前并未對(duì)網(wǎng)上開店企業(yè)征稅，因此，在中國(guó)網(wǎng)上開店門檻低，從而也使得網(wǎng)上有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而日本的電商企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也并不是很明顯。

隨著日本生活雜貨品牌“無印良品”全球旗艦店在上海正式營(yíng)業(yè)。開業(yè)當(dāng)天，等待進(jìn)店的排隊(duì)長(zhǎng)龍刷爆了朋友圈，有網(wǎng)友吐槽稱，“這場(chǎng)面堪比2010上海世博會(huì)在最熱門的沙特館排隊(duì)。”在全球電子商務(wù)持續(xù)升溫的當(dāng)下，日本的實(shí)體店不僅沒有降溫，還愈發(fā)顯示出其價(jià)值感和生命力。“活得好”的背后，是什么在支撐？

第六、品質(zhì)至上打造特有賣點(diǎn)

日本實(shí)體業(yè)最靠譜的一點(diǎn)還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對(duì)商品質(zhì)量把關(guān)很嚴(yán)，如果你在大商場(chǎng)買到殘次品，不但會(huì)得到大額補(bǔ)償，經(jīng)理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢(shì)還是放心。

譬如熱門日本的男前豆腐，在幾十年豆腐店手工傳承的基礎(chǔ)上，打造了特有的視覺體系，推出了男前豆腐、做成像槳一樣的“吹風(fēng)的豆腐店”、“吵架至上湯豆腐小子”、男-TOMOTSU、綠大豆制豆腐等，還有豆乳的搖滾樂、厚炸豆腐隊(duì)長(zhǎng)、豆腐丸隊(duì)長(zhǎng)。男前豆腐揚(yáng)名日本后，售價(jià)比最早高出四倍。更是推出了更多漫畫主題的手工豆腐，各種跨界衍生品，儼然成就日本手工豆腐帝國(guó)的節(jié)奏。



第七、費(fèi)心讓消費(fèi)者滿意

日本設(shè)計(jì)界一直追求精密的內(nèi)容定位，一開始就要尊重商業(yè)定位再出具體設(shè)計(jì)。就像我們做博物館、科技館一樣，先做展示設(shè)計(jì)，再做建筑設(shè)計(jì)。日本人招商不是做房東的心態(tài)，而是共同經(jīng)營(yíng)。東京的六本木商業(yè)區(qū)花了十五年才開業(yè)，而中國(guó)的有些著名商場(chǎng)從設(shè)計(jì)到開業(yè)就花了半年時(shí)間，開業(yè)前一天還有2000多人通宵趕工。

日本松屋百貨是原研哉設(shè)計(jì)的，其張強(qiáng)調(diào)事物的原始狀態(tài)，堅(jiān)持商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)話的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)。一反商業(yè)設(shè)計(jì)中以品牌為主的場(chǎng)所設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)百貨與品牌一起傳達(dá)高品質(zhì)的生活氣息。消費(fèi)者當(dāng)然愛。

第八、商場(chǎng)無敵的售后服務(wù)

買好東西之后，如果不想拎著大包小裹回家，可以委托商場(chǎng)打包送貨上門。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房間。

日本的包裹服務(wù)商可以借助便利店實(shí)現(xiàn)包裹的郵寄，在線零售商也可以利用便利店實(shí)現(xiàn)就近配送。正是因?yàn)槿毡镜碾娚膛渌腕w系是建立在實(shí)體便利店的基礎(chǔ)之上，這意味著日本電商體系與實(shí)體店之間是共存共榮的關(guān)系，而不是絕對(duì)的你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

第九、O2O思維讓電商實(shí)體店相融

近年來，日本的很多實(shí)體店合作都推出了電子商務(wù)平臺(tái)和實(shí)體店同步銷售的服務(wù)。消費(fèi)者從電子商務(wù)平臺(tái)上購買的商品可在該百貨店的實(shí)體店取貨，實(shí)體店內(nèi)斷貨的商品也可通過電子商務(wù)平臺(tái)選購?？梢姡毡景儇浬虉?chǎng)面對(duì)新形勢(shì)下的顧客消費(fèi)需求，不是拒絕新的購物模式，而是與時(shí)俱進(jìn)，積極打造網(wǎng)購平臺(tái)和開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，以應(yīng)對(duì)沖擊。

第十、互贏合作的生態(tài)商業(yè)圈

以大阪為例，大阪的商業(yè)形態(tài)有商業(yè)街、車站商業(yè)生態(tài)圖、便利店布局。通常商業(yè)街集中在市中心繁華地帶，同時(shí)各商業(yè)街通過各車站生態(tài)圈相關(guān)聯(lián)，在各車站之間的地帶以便利店、shopmall、supermart布局，從而構(gòu)建地上地下，從區(qū)域以點(diǎn)帶面的網(wǎng)狀商業(yè)生態(tài)圖，經(jīng)常一個(gè)商圈的場(chǎng)子會(huì)聯(lián)合推出營(yíng)銷活動(dòng)。每家實(shí)體店店面擺放的商品琳瑯滿目，同時(shí)日本的商品包裝一般都偏小，一個(gè)貨架從上到下可以隔七八層，所以即是是一般的實(shí)體店也能置放絕對(duì)數(shù)量較大的商品品種，以供顧客挑選。而且線下實(shí)體店每家都有不同的特色，作為顧客可供選擇的余地較多。

新零售模式，未來的新零售模式的八個(gè)特征，建材之家正在崛起

新零售模式，未來的新零售模式的八個(gè)特征，建材之家正在崛起第一特征：厚利時(shí)代（建材之家正在為商家提供最有效的增值服務(wù)）世界上所有能夠讓別人忘記成本、忘記渠道、忘記價(jià)格的東西，基本上就是那一類，也就是被我們津津樂道的各種世界名牌。世界名牌的特點(diǎn)之一，是具有傳承價(jià)值，我們總能找到它本身的傳承文化、增值文化和創(chuàng)造文化，因此100塊錢的東西可以賣到1000甚至10000。如果認(rèn)真追溯的話，歐洲的奢侈......

建材之家AR全景視覺營(yíng)銷撩撥眼球，讓消費(fèi)者身臨其境的真實(shí)體驗(yàn)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的家居建材企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到營(yíng)銷的重要性，越來越多的家居建材企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)途徑獲得客戶資源，提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。但是，如何讓家居建材企業(yè)的信息在海量信息中成為閃光點(diǎn)和聚焦點(diǎn)呢?

我們首先要去了解客戶最關(guān)心什么、最需要什么、對(duì)什么最感興趣等等。由于我們不可能把產(chǎn)品實(shí)物搬到客戶面前，也不可能讓每一個(gè)客戶都能到企業(yè)參觀，所以我們要以震撼的視覺效果去吸引潛在客戶的眼球，讓潛在客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品感興趣，從而促成交易。

  

視覺營(yíng)銷可以讓客戶了解到各家居建材企業(yè)的硬件以及產(chǎn)品的更多真實(shí)信息，傳統(tǒng)的方式有圖片、視頻，通過設(shè)計(jì)好的視覺效果來達(dá)到吸引客戶眼球的效果。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖片和視頻已經(jīng)無法滿足客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品真實(shí)信息的需求。現(xiàn)在，人們更迫切地想知道這家企業(yè)是否真實(shí)存在、是否有能力提供相應(yīng)的服務(wù)、產(chǎn)品真實(shí)樣式如何等信息，這些信息是圖片和視頻無法全方位展現(xiàn)的。

360度AR全景技術(shù)來襲，使人們能身臨其境的體驗(yàn)真實(shí)情景

建材之家AR全景展示平臺(tái)是一種新型的視覺展示技術(shù)，可以讓家居建材企業(yè)實(shí)現(xiàn)真實(shí)環(huán)境、真實(shí)產(chǎn)品全方位真實(shí)的展示，用鼠標(biāo)左鍵就可以在同一個(gè)文件中前、后、上、下、左、右、遠(yuǎn)、近全方位了解企業(yè)環(huán)境或產(chǎn)品實(shí)景。

建材之家AR全景展示震撼的展示效果以及其真實(shí)可靠的信息能夠吸引客戶的眼球，更深入地了解企業(yè)。當(dāng)客戶通過建材之家AR全景展示了解到企業(yè)、產(chǎn)品的真實(shí)情況以后，必然會(huì)對(duì)該企業(yè)印象深刻，產(chǎn)生信任感，并極大地激發(fā)顧客的興趣，增加客戶的購買欲望。歡迎體驗(yàn)：http://m.cqytjc.cn/ar/