定制家具缺乏行業(yè)統(tǒng)一標準，消費者投訴無門

定制家具，顧名思義，是根據(jù)消費者裝修需求'量體裁衣'，消費流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家 驗收。主要為八個環(huán)節(jié)，錯綜復雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能產(chǎn)生投訴。

家具定制：定制家具繼續(xù)搶市場份額，著重原創(chuàng)設計謹防“被定制”

時下，定制是炙手可熱的詞匯，在家具建材企業(yè)舉步維艱的時候，定制家具近年來還是成雙位數(shù)百分比高速增長。按此趨勢，踏進2016年，定制家具仍然是消費 者的大愛，定制家居將繼續(xù)深耕發(fā)力，而作為消費者就要識貨了。隨著首個《全屋定制家居產(chǎn)品》標準實施即將滿月，繼而索菲亞日前公布了2015年業(yè)績，定制 在家居圈內(nèi)又熱烈討論了一回。業(yè)內(nèi)人士表示，今年定制家居行業(yè)發(fā)展雖然仍任重而道遠，但肯定不會降溫，消費......

案例分析：

市民何女士稱，之前在某品牌門店定制了兩扇門，其中一扇門已經(jīng)無法閉合，且門上有多處裂痕。聯(lián)系售后服務后，售后人員查看表示的確有問題，并反饋給廠家。然而，兩個星期后售后答復，廠家未給予答復，需要何女士直接聯(lián)系廠家。隨后何女士多次打廠家客服電話均無人答復，直接去找售貨門店，店主又說自己是新的代理商，對于之前代理商出現(xiàn)的售后問題他們不予處理。

分析和建議

貨不對板、店大欺客、售后服務差......隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了'標尺'。于是，'量身定制'既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)'只修不退'的合法外衣。



定制家具的投訴一般分為三類：

第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質(zhì)；

第二，溝通不暢，大多消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴；

第三， 售后投訴，定制家具安裝后，因為其產(chǎn)品'定制'的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退。'消費者不滿意，產(chǎn)品卻不能退，著實苦惱。'

家具行業(yè)的需求被提前透支 2016年家居建材行業(yè)產(chǎn)能過剩嚴重

家具行業(yè)的需求被提前透支 2016年家居建材行業(yè)產(chǎn)能過剩嚴重近些年，房地產(chǎn)不景氣，導致家居建材產(chǎn)品需求銳減，家具行業(yè)因其起步早、品牌多、產(chǎn)能大，在遭遇了市場寒冬之后，出現(xiàn) 了嚴重的產(chǎn)能過剩。今年以來，家具產(chǎn)品的總成交額仍舊呈下滑態(tài)勢，多數(shù)家具企業(yè)通過促銷、降價等營銷方式去庫存提銷量，但成效較差。2016年，家具行業(yè) 的側重點，或許仍然是去產(chǎn)能。2010-2011年算是建材行業(yè)最近的一個繁榮期，在此之......

建材之家建議：市民在選購定制家具產(chǎn)品前，可以聽從專業(yè)人士意見，選擇大品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。另外，應注意以下事項：多聽、多看、多了解，多對比;合同內(nèi)容需明確:包含圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等;親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確認沒問題之后再付。