櫥柜企業(yè)在積極推進服務建設的同時仍要注意服務質量
服務在各行各業(yè)的發(fā)展過程中，始終發(fā)揮著至關重要的作用，自然也有越來越多的企業(yè)鼓吹著“只為服務好消費者而努力”的號角在風云變幻的市場行業(yè)中“高歌勇進”。然而，在當前的櫥柜市場現(xiàn)狀中，也有不少消費者存在同樣的感受：選櫥柜時，商家待你如“上帝”，櫥柜安裝出現(xiàn)問題不滿意時，商家則待你如“瘟疫”，唯恐避之而不及。
由此可以窺見，櫥柜企業(yè)在積極推進服務建設的同時，仍然結下了不少的“痂”。在“315消費者維權日”中，某大型綜合網站對各家居行業(yè)做了一份詳細而權威的“315家居企業(yè)售后服務調查報告”。據(jù)報告顯示，與2013年相比，2014年十大家居行業(yè)的售后服務的平均分普遍下降，櫥柜行業(yè)以76.29分高居服務平均分的第二位。雖然相較于去年的68.6分來看，櫥柜行業(yè)的服務水平和滿意度有所提升，但是與早兩年的數(shù)據(jù)來看，這一數(shù)據(jù)仍然還是出現(xiàn)明顯回落。在櫥柜行業(yè)被掀起的日益激烈的市場競爭中，服務已經被各大企業(yè)當作是品牌建設的重要一環(huán)，同時消費者對于購物過程中商家所提供的服務越來越重視，畢竟誰也想當一回真正的“上帝”。
樓市限購松綁短期能刺激櫥柜行業(yè) 長遠暫時不能盲目樂觀
樓市限購松綁短期能刺激櫥柜行業(yè) 長遠暫時不能盲目樂觀作為調控樓市的行政手段，我國房產限購已經執(zhí)行了三年有余。這一政策的效果在今年表現(xiàn)得尤為明顯，我國70個大中城市新建商品住宅價 格環(huán)比下降的城市越來越多。對此，住房城鄉(xiāng)建設部在年初明確了分類調控精神。在這一精神下，全國47個限購城市已有接近20個確認放松限購，另有不少城市 通過不同方式對樓市調控政策進行微調，全國樓市限購松綁似乎已經成了大勢......
然而在記者的調查中，還是有不少消費者抱怨，商家在銷售產品時很熱情，售后安裝時卻嫌棄業(yè)主“事兒多”，不少商家所承諾的“服務”都成了“夢一場”。從之前的調查報告中也可以看到，在對28家一二線櫥柜品牌的售后調查中，同樣也有2成品牌不及格。如果將這2成占比從28家知名品牌中拿出來，投放到整個櫥柜行業(yè)的大江大海中，無疑這“一石”必將激起“千層浪”，掀開櫥柜行業(yè)服務問題中的數(shù)道瘡疤。
第一、態(tài)度決定高度，陰云密布遭差評；對于消費者來說，進入櫥柜門店的第一印象就是店面導購對消費者的態(tài)度了。導購的態(tài)度就像是一張“晴雨表”，能夠輕易地在消費者心中“泛起漣漪”。一張陰云密布的臉，必會遭到無數(shù)消費者的差評。在調查報告的數(shù)據(jù)中也可以看到，在28家知名品牌中，導購的真正好評率也僅僅只占到了一半，仍然有45.24%的占比顯示品牌導購態(tài)度存在著或多或少的問題。這其中包括導購無暇顧及多名顧客到訪、語氣差、在答疑過程中不耐煩等問題。對于各櫥柜品牌而言，店面導購就好比是企業(yè)散布在消費者群中的一張張“活名片”，這些名片的優(yōu)劣好壞，將直接影響消費者對于品牌的既定印象。所謂態(tài)度決定高度，終端服務態(tài)度不佳，導致整個行業(yè)的發(fā)展高度受挫。
第二、解決等于秘訣，空頭支票成軟肋；產品自店面成功銷售之后，在安裝及后期使用過程中，難免會出現(xiàn)一定的“磨合期”，從而產生一系列或多或少、或輕或重的問題。消費者打售后服務電話投訴，總希望相關問題可以得到一站式解決。然而，在對櫥柜品牌的售后解決率的統(tǒng)計中，問題未解決依舊占比31.85%。由此看來，前期商家承諾的各項服務，更多地只是成了一張“空頭支票”。從這張空頭支票來看，一方面是商家不履行相應的服務義務，面對消費者的追責采取推諉、回避、不回應的態(tài)度;另一方面，由于不少櫥柜企業(yè)的售后服務都是經銷商負責，不同經銷商的水平高低有一定差距，服務質量難免就會參差不齊。有的企業(yè)客服甚至連經銷商的電話都拒絕提供，消費者只能尋求無門。解決率的欠缺，成為櫥柜服務的軟肋。如何解決這一問題，才是日后櫥柜企業(yè)真正將服務落到實處，提升服務水平的“秘訣”。
第三、收費不敵免費，付費服務顯小氣；在此次調查報告中，值得欣慰的就是今年知名櫥柜企業(yè)的服務免費率高達92.86%。這類企業(yè)在綜合實力以及運營財力方面有足夠的底氣，由此對于服務收費方面有較完善的體系。然而，不可否認的則是目前市面上仍然存在著一些收費缺乏根據(jù)的服務項目。例如，在舊櫥柜的拆除、處理，以及產品運輸過程中所產生的費用，各企業(yè)給出的回應也是不一樣的。雖說天下沒有免費的午餐，但是當某項服務被冠上收費名號的同時，難免就會在消費者心中留下一根刺。如若服務效果滿意，這根刺或許還可拔掉，反之，這根刺只會在消費者心中越扎越深，各類反饋問題也只會被無限放大。因此，如何規(guī)范服務過程中的收費問題，是櫥柜企業(yè)服務建設不可忽略的一大問題。
第四、素質成就品質，低等學歷難管理；不僅是櫥柜行業(yè)，從整個家居建材行業(yè)來看，前期導購與后期安裝工人的普遍學歷均不高。雖然在當下的社會中，學歷與能力不成絕對的正比，但是素質的高低卻能在學歷中體現(xiàn)一二。并且，參差不齊的教育背景也勢必影響整個服務團隊的整體品質，也給櫥柜企業(yè)的服務團隊建設和管理加大了難度。對團隊建設的不重視，忽視員工的素質水平培養(yǎng)和提升，由此產生的一系列后續(xù)問題，將成為櫥柜企業(yè)提升服務水平的最大絆腳石。
消費者是上帝，還是瘟疫，這是每一家櫥柜企業(yè)都值得深思的問題。我們常說，“好了傷疤忘了疼”，暫且不說這一道道瘡疤揭下來，企業(yè)能不能或者應不應該忘了疼，單從企業(yè)治愈傷疤這條路來說，都顯得任重而道遠。櫥柜企業(yè)要想真正“好了傷疤”，還必須要在后續(xù)的服務建設過程中，找準方法。
櫥柜企業(yè)發(fā)展綠色建筑裝飾，綠色設計是源頭、綠色施工是關鍵、綠色材料是保障
櫥柜企業(yè)發(fā)展綠色建筑裝飾，綠色設計是源頭、綠色施工是關鍵、綠色材料是保障近日，2014中國建材企業(yè)發(fā)展論壇在北京閉幕。會上指出，在新型 城鎮(zhèn)化建設的背景下，綠色建材迎來良好發(fā)展機遇，但其發(fā)展嚴重滯后，急需加強標準規(guī)范、認證體系等配套建設?？梢灶A見的是，在政策的幫扶之下，綠色建材的 明天將更加光明，當然，這也為櫥柜行業(yè)的發(fā)展指明了方向。發(fā)展綠色建筑裝飾，綠色設計是源頭、綠色施工是關鍵、綠......
服務在各行各業(yè)的發(fā)展過程中，始終發(fā)揮著至關重要的作用，自然也有越來越多的企業(yè)鼓吹著“只為服務好消費者而努力”的號角在風云變幻的市場行業(yè)中“高歌勇進”。然而，在當前的櫥柜市場現(xiàn)狀中，也有不少消費者存在同樣的感受：選櫥柜時，商家待你如“上帝”，櫥柜安裝出現(xiàn)問題不滿意時，商家則待你如“瘟疫”，唯恐避之而不及。
由此可以窺見，櫥柜企業(yè)在積極推進服務建設的同時，仍然結下了不少的“痂”。在“315消費者維權日”中，某大型綜合網站對各家居行業(yè)做了一份詳細而權威的“315家居企業(yè)售后服務調查報告”。據(jù)報告顯示，與2013年相比，2014年十大家居行業(yè)的售后服務的平均分普遍下降，櫥柜行業(yè)以76.29分高居服務平均分的第二位。雖然相較于去年的68.6分來看，櫥柜行業(yè)的服務水平和滿意度有所提升，但是與早兩年的數(shù)據(jù)來看，這一數(shù)據(jù)仍然還是出現(xiàn)明顯回落。在櫥柜行業(yè)被掀起的日益激烈的市場競爭中，服務已經被各大企業(yè)當作是品牌建設的重要一環(huán)，同時消費者對于購物過程中商家所提供的服務越來越重視，畢竟誰也想當一回真正的“上帝”。
樓市限購松綁短期能刺激櫥柜行業(yè) 長遠暫時不能盲目樂觀
樓市限購松綁短期能刺激櫥柜行業(yè) 長遠暫時不能盲目樂觀作為調控樓市的行政手段，我國房產限購已經執(zhí)行了三年有余。這一政策的效果在今年表現(xiàn)得尤為明顯，我國70個大中城市新建商品住宅價 格環(huán)比下降的城市越來越多。對此，住房城鄉(xiāng)建設部在年初明確了分類調控精神。在這一精神下，全國47個限購城市已有接近20個確認放松限購，另有不少城市 通過不同方式對樓市調控政策進行微調，全國樓市限購松綁似乎已經成了大勢......
然而在記者的調查中，還是有不少消費者抱怨，商家在銷售產品時很熱情，售后安裝時卻嫌棄業(yè)主“事兒多”，不少商家所承諾的“服務”都成了“夢一場”。從之前的調查報告中也可以看到，在對28家一二線櫥柜品牌的售后調查中，同樣也有2成品牌不及格。如果將這2成占比從28家知名品牌中拿出來，投放到整個櫥柜行業(yè)的大江大海中，無疑這“一石”必將激起“千層浪”，掀開櫥柜行業(yè)服務問題中的數(shù)道瘡疤。
第一、態(tài)度決定高度，陰云密布遭差評；對于消費者來說，進入櫥柜門店的第一印象就是店面導購對消費者的態(tài)度了。導購的態(tài)度就像是一張“晴雨表”，能夠輕易地在消費者心中“泛起漣漪”。一張陰云密布的臉，必會遭到無數(shù)消費者的差評。在調查報告的數(shù)據(jù)中也可以看到，在28家知名品牌中，導購的真正好評率也僅僅只占到了一半，仍然有45.24%的占比顯示品牌導購態(tài)度存在著或多或少的問題。這其中包括導購無暇顧及多名顧客到訪、語氣差、在答疑過程中不耐煩等問題。對于各櫥柜品牌而言，店面導購就好比是企業(yè)散布在消費者群中的一張張“活名片”，這些名片的優(yōu)劣好壞，將直接影響消費者對于品牌的既定印象。所謂態(tài)度決定高度，終端服務態(tài)度不佳，導致整個行業(yè)的發(fā)展高度受挫。
第二、解決等于秘訣，空頭支票成軟肋；產品自店面成功銷售之后，在安裝及后期使用過程中，難免會出現(xiàn)一定的“磨合期”，從而產生一系列或多或少、或輕或重的問題。消費者打售后服務電話投訴，總希望相關問題可以得到一站式解決。然而，在對櫥柜品牌的售后解決率的統(tǒng)計中，問題未解決依舊占比31.85%。由此看來，前期商家承諾的各項服務，更多地只是成了一張“空頭支票”。從這張空頭支票來看，一方面是商家不履行相應的服務義務，面對消費者的追責采取推諉、回避、不回應的態(tài)度;另一方面，由于不少櫥柜企業(yè)的售后服務都是經銷商負責，不同經銷商的水平高低有一定差距，服務質量難免就會參差不齊。有的企業(yè)客服甚至連經銷商的電話都拒絕提供，消費者只能尋求無門。解決率的欠缺，成為櫥柜服務的軟肋。如何解決這一問題，才是日后櫥柜企業(yè)真正將服務落到實處，提升服務水平的“秘訣”。
第三、收費不敵免費，付費服務顯小氣；在此次調查報告中，值得欣慰的就是今年知名櫥柜企業(yè)的服務免費率高達92.86%。這類企業(yè)在綜合實力以及運營財力方面有足夠的底氣，由此對于服務收費方面有較完善的體系。然而，不可否認的則是目前市面上仍然存在著一些收費缺乏根據(jù)的服務項目。例如，在舊櫥柜的拆除、處理，以及產品運輸過程中所產生的費用，各企業(yè)給出的回應也是不一樣的。雖說天下沒有免費的午餐，但是當某項服務被冠上收費名號的同時，難免就會在消費者心中留下一根刺。如若服務效果滿意，這根刺或許還可拔掉，反之，這根刺只會在消費者心中越扎越深，各類反饋問題也只會被無限放大。因此，如何規(guī)范服務過程中的收費問題，是櫥柜企業(yè)服務建設不可忽略的一大問題。
第四、素質成就品質，低等學歷難管理；不僅是櫥柜行業(yè)，從整個家居建材行業(yè)來看，前期導購與后期安裝工人的普遍學歷均不高。雖然在當下的社會中，學歷與能力不成絕對的正比，但是素質的高低卻能在學歷中體現(xiàn)一二。并且，參差不齊的教育背景也勢必影響整個服務團隊的整體品質，也給櫥柜企業(yè)的服務團隊建設和管理加大了難度。對團隊建設的不重視，忽視員工的素質水平培養(yǎng)和提升，由此產生的一系列后續(xù)問題，將成為櫥柜企業(yè)提升服務水平的最大絆腳石。
消費者是上帝，還是瘟疫，這是每一家櫥柜企業(yè)都值得深思的問題。我們常說，“好了傷疤忘了疼”，暫且不說這一道道瘡疤揭下來，企業(yè)能不能或者應不應該忘了疼，單從企業(yè)治愈傷疤這條路來說，都顯得任重而道遠。櫥柜企業(yè)要想真正“好了傷疤”，還必須要在后續(xù)的服務建設過程中，找準方法。
櫥柜企業(yè)發(fā)展綠色建筑裝飾，綠色設計是源頭、綠色施工是關鍵、綠色材料是保障
櫥柜企業(yè)發(fā)展綠色建筑裝飾，綠色設計是源頭、綠色施工是關鍵、綠色材料是保障近日，2014中國建材企業(yè)發(fā)展論壇在北京閉幕。會上指出，在新型 城鎮(zhèn)化建設的背景下，綠色建材迎來良好發(fā)展機遇，但其發(fā)展嚴重滯后，急需加強標準規(guī)范、認證體系等配套建設?？梢灶A見的是，在政策的幫扶之下，綠色建材的 明天將更加光明，當然，這也為櫥柜行業(yè)的發(fā)展指明了方向。發(fā)展綠色建筑裝飾，綠色設計是源頭、綠色施工是關鍵、綠......
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