商家對(duì)O2O營(yíng)銷服務(wù)的痛點(diǎn)和需求

第一、甭管白貓黑貓能掙錢的才是好貓

傳統(tǒng)商家都是生意人，目標(biāo)很明確，那就是如何掙到錢，如何快速地掙到錢，如何掙到更多的錢，這事商家的痛點(diǎn)需求。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)提供商而言，大多跟商家講的故事是，只要你使用我們提供的服務(wù)，我們就能幫你更容易的掙到錢，掙更多的錢。然后，有趣的一個(gè)反問是：“如果真能利用這個(gè)服務(wù)更快速地掙到那么多錢，那你自己怎么不快點(diǎn)去發(fā)財(cái)呢?”當(dāng)然這只是沙水個(gè)人的調(diào)侃。

沙水個(gè)人也在從事餐飲O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，身邊也結(jié)交了一些餐飲人朋友，無一例外的是他們都對(duì)怎么樣利用O2O的方式提升客流量和營(yíng)業(yè)額十分感興趣，但又不知從而下手。另一方面，對(duì)于餐飲O2O的付費(fèi)服務(wù)他們又表示出了質(zhì)疑和糾結(jié)，擔(dān)心投入的金錢成本會(huì)打了水漂。而且，還有很多商家不僅運(yùn)營(yíng)著公眾號(hào)的，而且還自建了App和網(wǎng)站，如肯德基、俏江南等，不過俏江南已經(jīng)易主了，另外一個(gè)上市的餐飲企業(yè)湘鄂情已經(jīng)在轉(zhuǎn)型了。雖然都是奔著掙錢去的，但結(jié)果還是有些殘忍的?？偨Y(jié)為一句話就是：能幫助傳統(tǒng)商家掙錢的O2O服務(wù)才是真正的好服務(wù)。

第二、人笨手粗易學(xué)習(xí)是必須

正所謂術(shù)業(yè)有專攻。對(duì)于O2O營(yíng)銷服務(wù)這回事，互聯(lián)網(wǎng)人顯然要比傳統(tǒng)商家要懂得多，實(shí)操起來也得心順手得多。加之傳統(tǒng)商家的服務(wù)員們大多學(xué)歷低，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的各種工具和玩法大多不熟悉，甚至就是一張白紙完全沒有概念，需要重頭學(xué)習(xí)。例如，你讓一個(gè)商家老板或服務(wù)員去開通一個(gè)微信公眾號(hào)，去做內(nèi)容，去做推廣，他們肯定會(huì)滿臉迷茫的樣子，使勁搖晃著腦袋說他不懂不會(huì)做不了。


正是因?yàn)檫@個(gè)比較優(yōu)勢(shì)下，幫商家開個(gè)微信公眾號(hào)做代運(yùn)營(yíng)也能成為一門生意的原因。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)得好壞與否，如何給商家作交代，以什么來做考核那是另外的本事了，按下不表。但沙水以為，傳統(tǒng)商家想要真正做好O2O，自己必須得學(xué)會(huì)，授人以魚不如授人以漁。所以，O2O服務(wù)提供商必須要保證自己的服務(wù)是傳統(tǒng)商家能學(xué)的易學(xué)的，學(xué)習(xí)成本不能太高，這個(gè)很重要。

第三、人少活多省事才是關(guān)鍵

傳統(tǒng)商家是很忙的，服務(wù)員也是很累的。各大商場(chǎng)基本是早十點(diǎn)到晚十點(diǎn)，餐飲是早十點(diǎn)到晚十一二點(diǎn)甚至更晚，洗浴按摩是下午一點(diǎn)到凌晨一兩點(diǎn)，KTV則可能是24小時(shí)營(yíng)業(yè)……對(duì)大中型的服務(wù)商家來說，也許會(huì)有專門的營(yíng)銷策劃部門，但是能做好O2O營(yíng)銷的恐怕也不多，也得重新招人;對(duì)于數(shù)量眾多的中小型服務(wù)商家來說，讓他們重新招聘一個(gè)人來專門做O2O營(yíng)銷是不太現(xiàn)實(shí)的。

所以，在這樣的現(xiàn)實(shí)條件下，互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)提供商還必須認(rèn)真考慮商家的運(yùn)營(yíng)能力，商家是否有能力將所提供的O2O服務(wù)用得上、用得好。例如，第三方微信開發(fā)服務(wù)商即便為商家開發(fā)了一個(gè)很棒的微信公眾號(hào)，在上面用戶能夠方便的查看商家的各類服務(wù)，能夠方便的購(gòu)買和支付，甚至推送消息，那么商家能否運(yùn)營(yíng)好這個(gè)公眾號(hào)呢?能否制作出吸引用戶的營(yíng)銷內(nèi)容呢?能否將這個(gè)公眾號(hào)推廣給大多數(shù)的老客戶并發(fā)展既定目標(biāo)的新用戶呢?如果用起來特別的不省事費(fèi)人力，還效果平平的話，商家是不會(huì)有動(dòng)力繼續(xù)下去的，因?yàn)槲├菆D是商人的本性，他們大多希望立竿見影的效果，這是傳統(tǒng)商家的普遍偏好。

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