實體店經(jīng)營者告訴你：別迷信網(wǎng)絡(luò)神話 實體開店也很重要

都說網(wǎng)上開店開公司不需要門面更不談租金很潮很賺錢，果真如此嗎？其實不然！昨日，市工商局帶領(lǐng)記者一行前往九龍坡電商微企。重慶居佳優(yōu)品電子商務(wù)有限公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷告訴我們，不要迷信網(wǎng)絡(luò)神話，實體開店仍然很重要———該企業(yè)最初完全線上經(jīng)營，但基本上沒有什么生意，后來同時開展線下經(jīng)營，生意才開始有起色，并且線下銷售量很快超過線上。

家居建材企業(yè)應(yīng)積極擁抱網(wǎng)絡(luò)營銷 建立自己的品牌競爭力

家居建材企業(yè)應(yīng)積極擁抱網(wǎng)絡(luò)營銷 建立自己的品牌競爭力在家居建材的消費端，至少有50%以上的業(yè)主在購買家居建材時，會上網(wǎng)搜索、了解與比較產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的正面或負(fù)面評價會影響到業(yè) 主的購買決定；網(wǎng)絡(luò)曝光量越大，品牌的知名度則可能越大；大量的經(jīng)銷商也在通過網(wǎng)絡(luò)了解品牌和產(chǎn)品信息。消費習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)變化，以及競爭方式的多元化，網(wǎng)絡(luò) 整合營銷開始大面積進入企業(yè)的整個營銷計劃。大型家居建材拼了搶購會......

誤區(qū)1：迷信線上經(jīng)營，全年虧損嚴(yán)重

網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，網(wǎng)店、網(wǎng)上商城不斷涌現(xiàn)。郭斌也追隨這一潮流，開了一家居佳優(yōu)品網(wǎng)站，經(jīng)營建材、家居家電。“可以說我是重慶最早做家居方面電商企業(yè)。”郭斌說，當(dāng)時朋友們對他的選擇不看好，質(zhì)疑家居建材電商的發(fā)展，并多次潑了冷水，但他堅信電商會賺錢。理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。2009年公司正如朋友們斷言的盈利很困難，全年下來基本沒有產(chǎn)值，虧損嚴(yán)重。“我們也想了很多營銷辦法，搞促銷、在網(wǎng)站上打廣告等，效果不是很明顯。”郭斌稱，通過各種推廣，2010年公司經(jīng)營稍有好轉(zhuǎn)，全年銷售額達(dá)到84萬，“但除去人力成本、廣告費用，公司依然處于虧損。”

痛定思痛，郭斌決定改變經(jīng)營策略，線上經(jīng)營同時，開始發(fā)展線下模式。同時，他于2011年將公司注冊成微企———重慶居佳優(yōu)品電子商務(wù)有限公司，采取利用線上來吸引顧客，讓顧客到線下看實物、下訂單的經(jīng)營模式。郭斌在楊家坪步行街開了一個400多平方米的體驗館，供消費者現(xiàn)場看實物。線上、線下一結(jié)合，公司銷售量開始大幅提升，“當(dāng)年公司銷售量達(dá)到480多萬元，比2010年銷售量增加6倍，而且八成都是線下交易的。”

從那以后，該公司年銷售量一直處于上升趨勢。2012年為670萬元，2013年達(dá)到890萬元。郭斌說，預(yù)計今年能達(dá)到1110萬元左右。“從目前的市場行情來看，創(chuàng)業(yè)者們尤其要注意，不要迷信網(wǎng)絡(luò)神話，實體店也很重要。”郭斌說，尤其是做大型產(chǎn)品的企業(yè)，線下經(jīng)營還是特別重要。

誤區(qū)2：以為電商成本低，其實推廣費很高

提到網(wǎng)店、網(wǎng)上商城等，大家都會覺得這個生意好做，因為不需要門面也不需要租金。但要把店鋪做起來，提高人氣，其實需要大筆推廣成本。“電商在推廣成本上，比實體店高得多。”郭斌說，虛擬網(wǎng)絡(luò)是無邊界的，太大了，如何讓企業(yè)在浩瀚網(wǎng)海中有一席之地，就要想方設(shè)法做推廣，提高人氣，提高點擊率和顧客回頭率，“這筆費用是電商的最大支出。”他說，該公司目前線上員工20多人，線下員工僅兩三人。其中，從事線上業(yè)務(wù)推銷的員工就有17人，主要方式是到各個論壇發(fā)帖子、留言，吸引客戶到線上選購。目前，該公司每年花在網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣、搜索引擎營銷等方面費用，都達(dá)到了五六十萬元。

誤區(qū)3：認(rèn)為電商市場大，不愁產(chǎn)品沒銷路

網(wǎng)上是個很開放市場，是不是就意味著市場是無限的？郭斌說，從事電商，依然要有精準(zhǔn)定位客戶群。“目前我們的客戶群很明確，只做重慶的生意，外地顧客訂貨，我們一律都拒絕。”郭斌說，因為家居家電等都存在安裝、售后服務(wù)問題，如果在外地顧客訂貨后，我們就很難保證售后服務(wù)，而且成本也比較高。“目前先把重慶本土市場做好，等以后發(fā)展壯大了，再考慮向外擴張。否則因為售后無法保證，反而砸了自己的牌子。”因為網(wǎng)店不同于實體店，顧客的一個差評可能對于店鋪來說就是巨大打擊。如果連續(xù)幾個差評，對公司信譽將是致命打擊。郭斌決定只做本地市場，“畢竟出現(xiàn)任何產(chǎn)品問題，售后服務(wù)能夠立即跟上。”

追求線上線下融合的家具O2O模式，關(guān)鍵還是以客戶體驗為目標(biāo)的綜合服務(wù)能力

追求線上線下融合的家具O2O模式，關(guān)鍵還是以客戶體驗為目標(biāo)的綜合服務(wù)能力據(jù)了解作為一種新的商業(yè)模式，家具O2O尚未形成包打天下的套路。 誰能脫穎而出，要看誰能真正解決消費者痛點，為消費者創(chuàng)造更多價值。家居建材O2O這一模式未來競爭的關(guān)鍵還是以客戶體驗為目標(biāo)的綜合服務(wù)能力。有過裝修 經(jīng)驗的人都知道，買家具是一個漫長的過程。質(zhì)量、顏色、材質(zhì)、搭配都要貨比N家，直讓人把腿跑折;好容易找到心儀的家具，......

為保證對在重慶范圍內(nèi)的售后服務(wù)，該公司還推出先行賠付制度。郭斌說，該公司要求合作廠商繳納保證金，一旦消費者和商家因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)糾紛時，商城就采取先行賠付消費者。該公司還于去年在網(wǎng)上商城添加了消費維權(quán)服務(wù)站和使用工商監(jiān)管“二維碼”，以提高網(wǎng)站的公信力。“消費維權(quán)站設(shè)立后，公司成交量提高了15%；設(shè)立二維碼后，網(wǎng)站點擊率提高了20%。”