發(fā)明家和普通人其實是一樣的人，所不同的是，他們總是不滿足于現(xiàn)狀，

總希望有更好或者更簡單的實現(xiàn)目的的方法。

系鞋帶時，他們希望更便利，于是想到了用帶扣、按扣和磁鐵等代替鞋帶；

煮飯時，他們不希望粘鍋底，容易清洗，于是便有了不粘鍋的涂料。

所有這一切，都來源于改進現(xiàn)狀的愿望。在平常的工作過程中，

我們是否應該多一些創(chuàng)新的想法和行動呢？比如：

1、我手上的這項工作怎么做才更有效率，更節(jié)約成本，達到更好的效果？

2、服務品質(zhì)的問題總出在一些細節(jié)上，我能否組織攻關(guān)？

3、店面的現(xiàn)場管理仍然比較混亂，能否協(xié)助管理？

4、員工之間總是在互相抱怨，能否進行團隊氛圍改進？

5、客戶的抱怨和投訴有不少最后都沒有落實，原因是什么？是否應該理順客戶管理系統(tǒng)？

圍繞品質(zhì)、成本、效率、效果、市場、品牌、團隊等諸多問題，

我自身或我所帶領(lǐng)的團隊還有哪些漏洞與不足？應該如何創(chuàng)新？

——摘自簡金華《金牌員工》