為挖掘客戶深層需求，解決客戶問題，關(guān)注員工成長，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，2019年5月18日，深圳市德立云物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司進(jìn)行一場內(nèi)部分享交流專題培訓(xùn)。銷售部和外貿(mào)部兩大部門參加本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)能力，增強員工綜合實力，助力員工成長，同時能更好為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

擔(dān)任本次培訓(xùn)培訓(xùn)講師是有著豐富實踐經(jīng)驗與系統(tǒng)理論知識的營銷副總晏文輝。會議上，他以生動的語言、詳實的內(nèi)容、鮮活的案例，詳細(xì)講解了“行為 時空角=結(jié)果”、“人性八大需求”、“潛能問句”等內(nèi)容。課堂上大家提問積極踴躍，臺上臺下互動頻繁，在輕松愉悅的環(huán)境下完成了本次培訓(xùn)課程。

行為 時空角=結(jié)果

時：即時間;空：即空間，身邊的環(huán)境;角：角度，一個人的身份、角色。例如自己想要達(dá)成某種結(jié)果，至少有三種以上的解決方法，無法改變行為的時候試著換換時空角，時空角不能變得時候，積極有效的方式就是改變自己的行為。從這個公式學(xué)習(xí)要積極站在客戶的角度看待問題，幫助客戶分析問題，解決客戶真正的痛點。

人性八大需求

當(dāng)我們需要真正了解一個人的需求時，晏總從人性八大需求深入淺出給我們進(jìn)行了講解。每個知識點都輔以大量案例進(jìn)行講解，試圖讓每一個員工全面、深刻的理解里面的知識點。現(xiàn)實生活中，當(dāng)我們在和客戶溝通交流時，亦可通過人性八大需求挖掘客戶更深層次的真正需求，針對不同客戶需求制定個性的解決方案，從而根本上解決客戶實際問題。

潛能問句

在培訓(xùn)過程中晏總諸多案例都運用了潛能問句，教會員工如何用潛能問句來突破自己所在框架，試圖尋找更多的解決辦法，提升自己綜合能力。在課程中還給我們布置了潛能問句找方法的作業(yè)，讓參會人員更加深刻理解潛能問句帶來的能量，挖掘員工自身的潛能。

人才是企業(yè)的重要資源，員工是企業(yè)的未來與希望，公司關(guān)注每位員工的成長，希望員工能從德立云學(xué)到更多知識，追趕上快速發(fā)展的社會潮流，同時也希望提升員工綜合實力能夠為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。



相關(guān)建材詞條解釋：

員工

現(xiàn)代企業(yè)的員工跟以往比較有很大的不同，他們的素質(zhì)相對比較較高，知識性強。具有以下特點：

客戶

中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐與主戶相對而言﹐泛指非土著的住戶。它不是一個統(tǒng)一的階級或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農(nóng)﹑城市小商販﹑無業(yè)游民。