天宇水處理兌現(xiàn)自己的承諾——不提供不合格的產(chǎn)品給客戶

在家電行業(yè)，有一個著名的“海爾砸冰箱”的故事。

1985年，青島電冰箱總廠生產(chǎn)的瑞雪牌電冰箱（海爾的前身），在一次質(zhì)量檢查時，庫存不多的電冰箱中有76臺不合格，按照當時的銷售行情，這些電冰箱稍加維修便可出售。但是，廠長張瑞敏當即決定，在全廠職工面前，將76臺電冰箱全部砸掉。當時一臺冰箱800元錢，而職工每月平均工資只有40元，一臺冰箱幾乎等于一個工人兩年的工資。當時職工們紛紛建議：便宜處理給工人。

張瑞敏對員工說：“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家可以生產(chǎn)這樣帶缺陷的冰箱。今年是76臺，明年就可能是760臺、7600臺……因此，必須解決這個問題”。

于是，張瑞敏決定砸毀這76臺冰箱，而且是有責任人自己砸毀。很多職工在砸毀冰箱時都流下了眼淚，平時浪費了多少產(chǎn)品，沒有人去心痛，但親手砸毀冰箱時，感受到這是一筆很大的損失，痛心疾首。通過這種非常震撼有力的場面，改變了職工對質(zhì)量標準的看法，位企業(yè)贏得了美譽，而且引發(fā)了中國企業(yè)質(zhì)量競爭的局面，反映出中國企業(yè)質(zhì)量意識的覺醒，對中國企業(yè)及全社會質(zhì)量意識的提高產(chǎn)生了深遠的影響。

25年后，在天宇水處理公司的車間也發(fā)生類似的事，在2010年8月，純水機車間批量生產(chǎn)了20臺的超純水機，準備發(fā)貨。這時，質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)，這批超純水機有細小的質(zhì)量問題，比標準的純水機耗材使用平均壽命會短。這時，市場部經(jīng)理主張馬上發(fā)貨，因為和客戶簽的合同已經(jīng)到了發(fā)貨日期，再不發(fā)貨就要違約賠錢。有的質(zhì)檢員也認為可以“讓步發(fā)貨”，只是小問題而已。正好，邰彥偉董事長定期來車間視察，查問了情況，邰董事長斬釘截鐵地說:"這批貨不能發(fā)！品質(zhì)是企業(yè)的生命。如果延誤發(fā)貨給客戶罰款，有公司承擔",并立即召集生產(chǎn)車間所有員工開會。當場砸掉了這20臺超純水機。

砸掉這20臺不合格的超純水機，天宇水處理公司召開所有管理人員開專題會，深入反思，查找問題出在哪里，其實問題出在大家對質(zhì)量抱有僥幸心理，沒有建立糾正預防措施，整個流程對質(zhì)量的標準要求不高，公司借這個機會，建立和健全了質(zhì)量管理制度體系，全面實施了ISO9000質(zhì)量管理體系，用體系管理質(zhì)量。

從此，鄭州天宇水處理公司再未發(fā)生過類似的質(zhì)量事件，天宇水處理兌現(xiàn)自己的承諾：不提供不合格產(chǎn)品給客戶。



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質(zhì)量

基本信息【拼音】zhì liàng【英譯】[Mass；Quality]意義質(zhì)量是物體本身的屬性，它不隨物體的位置、形狀及狀態(tài)的改變而改變。詳細解釋1. 資質(zhì)器量。 三國 魏劉劭《人物志·九徵》：“凡人之質(zhì)量，中和最貴矣。中和之質(zhì)，必平淡無味。”2. 事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。 楊世運 等《從青工到副教授》：“磷肥車間的生產(chǎn)記錄本上，每天都記有幾項質(zhì)量分析數(shù)據(jù)，各數(shù)據(jù)相互制約，影響著產(chǎn)品質(zhì)量。”李一氓《英文集>序》：“電影，是藝術，更加是工藝和科學。數(shù)量和質(zhì)量不要再那么寒傖了?！?. 事物的優(yōu)劣程度和數(shù)量。阿英《小品文談》：“從那時起，小品文是更加精煉。在質(zhì)量雙方，都有很大的開展?！?. 物體中所含物質(zhì)的量，亦即物體慣性的大小。質(zhì)量的國際單位是千克，其它常用單位有噸、克、毫克等。一般用天平來稱。同一物體的質(zhì)量通常是一個常量，不因高度或緯度而改變。但根據(jù)愛因斯坦的相對論所闡述，同一物體的質(zhì)量會隨速度的變化而變化。5. 耐用程度的高低好壞。