家居315服務(wù)調(diào)查衛(wèi)浴篇 | 九牧德立領(lǐng)跑，服務(wù)一體化是O2O突破口

2017年12月-2018年2月，網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費(fèi)者的身份，對(duì)19家衛(wèi)浴品牌的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、天貓渠道進(jìn)行調(diào)查，并在北京、上海、廣州實(shí)地走訪了這19家衛(wèi)浴品牌的線下門(mén)店，進(jìn)行了一輪衛(wèi)浴行業(yè)“O2O體驗(yàn)”。

在今年線上線下并行的全新O2O年度大考中，衛(wèi)浴行業(yè)平均分達(dá)73.89，呈兩極分化明顯。九牧衛(wèi)浴以92分奪得榜首，德立淋浴房90分緊隨其后，法恩莎、恒潔、TOTO擠進(jìn)前五。摩恩衛(wèi)浴僅獲44分墊底，成本次調(diào)查中衛(wèi)浴行業(yè)唯一不及格品牌。

對(duì)重體驗(yàn)的衛(wèi)浴產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者始終都注重產(chǎn)品的實(shí)體體驗(yàn)。網(wǎng)易家居首度深入線下，走訪北上廣3個(gè)城市的17個(gè)位于大型家居建材城的品牌門(mén)店，從店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策以及服務(wù)態(tài)度對(duì)其進(jìn)行綜合考察。衛(wèi)浴產(chǎn)品門(mén)店服務(wù)成熟，表現(xiàn)優(yōu)良。其中，德立、九牧和帝王得滿分。