分析:
一些導(dǎo)購(gòu)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的,我們是大品牌,全國(guó)有很多美容院都會(huì)有……”但是顧客問(wèn)出第二句話的時(shí)候:“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”不少導(dǎo)購(gòu)就接不下去了。
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藤椅
2015-10-19 20:25
應(yīng)對(duì):
導(dǎo)購(gòu)可以先問(wèn)顧客:“小姐,您以前是不是有買過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品???”顧客一般會(huì)說(shuō):“有?!睂?dǎo)購(gòu)則可追問(wèn)一句:“是什么產(chǎn)品???”顧客往往就會(huì)開始訴苦了:“我以前買過(guò)XX產(chǎn)品,怎么怎么樣,氣死我了?!?br /> 當(dāng)顧客回答沒(méi)有的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)又該怎么辦?這時(shí),應(yīng)該先夸顧客,然后說(shuō)自己的事情:“小姐,您真是太幸運(yùn)了,你沒(méi)有,我有遇到過(guò)這樣的情況啊。怎么怎么樣,氣死我了。 說(shuō)的時(shí)候一定要帶上感情,這樣才會(huì)感染到顧客。最后再說(shuō):“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者,所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好,我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售,不到其它廠家做銷售,就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。” 把贈(zèng)品變成正品,讓顧客喜歡上贈(zèng)品??梢赃@么說(shuō):“姐,這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上,額外回饋給顧客的,也是對(duì)您支持我們公司的感謝,只是我要說(shuō)的是:……(介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處),讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值,感覺贈(zèng)品物超所值。 |
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