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點擊 2748回復 60 原帖 2017-07-01 21:43

實體店成功經營的60個小秘密

細節(jié)，才是決定實體店能否長久的關鍵！

下面是多位日本零售企業(yè)董事長共同總結的關于實體門店經營的一些小秘密，從門店到員工，從商品到管理，從市場到客訴，涉及到方方面面，共計60條！

這些看上去不厭其煩的“絮叨”，正是國內實體門店本應該做好，卻往往被忽視的細節(jié)。從中亦可反映出日本零售業(yè)的精益思想。 


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支持 0 反對 0 回復 舉報 沙發(fā) 2017-07-01 21:43
 1、請經常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧。

即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。
支持 0 反對 0 回復 舉報 藤椅 2017-07-01 21:43
 2、請定期性的檢查一下洗手間。

如果洗手間臟了，請立即進行打掃，這是從事零售業(yè)的常識。
支持 0 反對 0 回復 舉報 板凳 2017-07-01 21:44
 3、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。

特別是在進行信用卡處理時，稍不慎就會讓顧客產生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。
支持 0 反對 0 回復 舉報 馬扎 2017-07-01 21:44
4、希望創(chuàng)造出自己商店的個性，發(fā)揮出自己商店的個性。

對于開發(fā)自己商品的商店的忠實顧客，既有自店個性是必要的。（善于做商品介紹的店員、非常了解商品技術信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員） 
支持 0 反對 0 回復 舉報 地板 2017-07-01 21:45
6、希望不要讓顧客看到商店的后臺備貨區(qū)。

收銀員背后雜亂堆積的票據讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。 
支持 0 反對 0 回復 舉報 6樓 2017-07-01 21:45
7、希望在顧客能看到的范圍內不要放置多余的雜物。

臨時的柜員機（POS機）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。 
支持 0 反對 0 回復 舉報 7樓 2017-07-01 21:45
8、希望像愛自己家一樣愛自己的店面。

請布置出一個能讓顧客感動的店面。在沒有顧客的時候店員是否及時對店面進行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請在這方面下點功夫。 
支持 0 反對 0 回復 舉報 8樓 2017-07-01 21:45
9、是否利用商圈內各項交流活動時機進行促銷宣傳呢。

請把握商圈舉辦各項活動的機會，打出具有效果的POP廣告使店面經常顯得生機勃勃。 
支持 0 反對 0 回復 舉報 9樓 2017-07-01 21:45
 10、請開啟智慧在店里開辟一些隨意性目的的商品銷售區(qū)。

顧客都是帶著各自的目的來到商店的。如果店內有符合他們購物目的的商品銷售區(qū)的話，那么能做到“一步式購物”一定會讓顧客感到非常高興。例如，設立海外出差商品區(qū)（變壓器、國際手機、國際電話卡）。
支持 0 反對 0 回復 舉報 10樓 2017-07-01 21:46
11、請堅持賣場的理念和原則。

給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環(huán)境是賣場的原則。店員之間的閑聊，顧客的通路不順暢。請不要做這類愚蠢的事。請確保顧客通行道路的暢通，調整設置顧客購物時的步行通過路線。 
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