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博一建材
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原帖
2017-07-01 21:43
實體店成功經營的60個小秘密
細節(jié),才是決定實體店能否長久的關鍵!
下面是多位日本零售企業(yè)董事長共同總結的關于實體門店經營的一些小秘密,從門店到員工,從商品到管理,從市場到客訴,涉及到方方面面,共計60條!
這些看上去不厭其煩的“絮叨”,正是國內實體門店本應該做好,卻往往被忽視的細節(jié)。從中亦可反映出日本零售業(yè)的精益思想。
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博一建材
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沙發(fā)
2017-07-01 21:43
1、請經常檢查一下貨架,不要視貨架缺貨而不顧。
即使貨架上的商品減少了,也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。
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藤椅
2017-07-01 21:43
2、請定期性的檢查一下洗手間。
如果洗手間臟了,請立即進行打掃,這是從事零售業(yè)的常識。
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板凳
2017-07-01 21:44
3、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘,顧客會感覺等待了5分鐘。
特別是在進行信用卡處理時,稍不慎就會讓顧客產生久等的感覺。為了顧客著想,請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。
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馬扎
2017-07-01 21:44
4、希望創(chuàng)造出自己商店的個性,發(fā)揮出自己商店的個性。
對于開發(fā)自己商品的商店的忠實顧客,既有自店個性是必要的。(善于做商品介紹的店員、非常了解商品技術信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員)
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地板
2017-07-01 21:45
6、希望不要讓顧客看到商店的后臺備貨區(qū)。
收銀員背后雜亂堆積的票據讓顧客看到是很不體面的。另外,如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。
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6樓
2017-07-01 21:45
7、希望在顧客能看到的范圍內不要放置多余的雜物。
臨時的柜員機(POS機)、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。
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7樓
2017-07-01 21:45
8、希望像愛自己家一樣愛自己的店面。
請布置出一個能讓顧客感動的店面。在沒有顧客的時候店員是否及時對店面進行清掃呢?如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮,請在這方面下點功夫。
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8樓
2017-07-01 21:45
9、是否利用商圈內各項交流活動時機進行促銷宣傳呢。
請把握商圈舉辦各項活動的機會,打出具有效果的POP廣告使店面經常顯得生機勃勃。
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9樓
2017-07-01 21:45
10、請開啟智慧在店里開辟一些隨意性目的的商品銷售區(qū)。
顧客都是帶著各自的目的來到商店的。如果店內有符合他們購物目的的商品銷售區(qū)的話,那么能做到“一步式購物”一定會讓顧客感到非常高興。例如,設立海外出差商品區(qū)(變壓器、國際手機、國際電話卡)。
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10樓
2017-07-01 21:46
11、請堅持賣場的理念和原則。
給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環(huán)境是賣場的原則。店員之間的閑聊,顧客的通路不順暢。請不要做這類愚蠢的事。請確保顧客通行道路的暢通,調整設置顧客購物時的步行通過路線。
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